Жалоба на банк: куда обратиться и как составить обращение
Если ваши права нарушены обратитесь в Центробанк, Роспотребнадзор, к финансовому омбудсмену, АРБ.
- Почему жалуются на банки
- Чем поможет жалоба на банк
- Как составить жалобу на банк
- Куда можно пожаловаться на банк
Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 3 000 руб./мес.
Взаимоотношения с банками довольно сложное и неоднозначное для множества людей. Зачастую проблемы просто игнорируют или переходят в другое финансовое учреждение. Но бывают случаи, когда вообще нельзя мириться с нарушениями, например, серьёзные убытки, невозможность воспользоваться своими средствами, необоснованные отказы в обслуживании, произвольное изменение условий договоров. В таких случаях нужно бороться за свои права. Немаловажное значение в этом процессе занимает жалоба. Давайте разберем в каких случаях и куда следует обращаться, что при этом нужно сделать.
Почему жалуются на банки
Эксперты по финансовому рынку установили, что чаще всего недовольство клиентов вызывает качество обслуживания и мелкие, досадные проблемы. Давайте их разберем в порядке убывания массовости:
- Сбои в СМС-информировании и уведомлении по другим каналам.
- Навязчивый обзвон и рассылка.
- Изменение условий договора кредитования в одностороннем порядке.
- Плохое качество работы операционистов и сотрудников технической поддержки – дозвониться или дождаться своей очереди, а затем решить возникшую проблему тяжело.
- Передача долга третьим лицам.
- Блокировки счетов, заморозки «подозрительных» платежей.
- Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг, например, страховки.
- Неправильно рассчитанные проценты по займам.
- Сокрытие информации по займу.
- Невозможность воспользоваться приложением или личным кабинетом. Например, когда из-за этого нельзя сделать срочный платеж, приобрести товар.
В некоторых случаях, например, при оформлении займа мошенниками, может помочь досудебная претензия в банк.
Чем поможет жалоба на банк
Жалоба на действие или бездействие банка более продуктивно, чем может показаться со стороны. Порой адекватной реакции добиться бывает трудно, но игнорировать проблему зачастую просто нельзя. Причем зачастую нарушения законодательства влекут за собой финансовые расходы и моральные страдания для клиента банка. Жалоба на банк поможет привлечь внимание руководства финансовой компании и контролирующих органов, пресечь злоупотребления и сохранить положительной кредитную историю.
Как составить жалобу на банк
Обычно образец документа представляют сами ведомства и организации, контролирующие оказание финуслуг. У многих из них есть электронные приёмные и специальные разделы на официальных сайтах.
Если обращаться будете лично, то в любом учреждении всегда найдутся образцы заявлений, а сотрудники обязаны помочь их заполнить. В целом документ оформляют в свободной форме. Однако лучше следовать основным канонам делопроизводства и стараться четко излагать мысль. При этом целесообразно обратиться к юристам.
Куда можно пожаловаться на банк
Когда есть проблема, то ее нужно решать. Но, как и что может сделать обычный гражданин. Оказывается не так уж и мало. Давайте посмотрим, куда можно направить жалобу на банк. Существует целый список инстанций, кто контролирует финансовые учреждения. К ним относятся:
- Центробанк.
- Роспотребнадзор.
- Антимонопольная служба.
- Финансовый омбудсмен.
- АРБ – ассоциация российских банков.
Нельзя игнорировать также публичные площадки, где простые пользователи оставляют отзывы о том или ином банке. Как правило, банки заботятся о своей репутации и быстро реагируют на негативные отзывы, успешно решая проблему клиента.
Сам банк
Даже если есть твёрдое понимание, что навстречу вам не пойдут, делать этот шаг необходимо. Он позволит в дальнейшем заявлять: с моей стороны была готовность урегулировать спор спокойно, и только неуступчивость кредитного учреждения заставила решать проблему по-другому. В банк часто обращаются с вопросами урегулирования проблемы задолженности.
Если вы не справляетесь с выплатой кредита, то обратитесь к нашим юристам за консультацией. Они расскажут вам обо всех возможных способах снижения финансовой нагрузки. Многим помогает процедура банкротства – в этом случае долги списываются, и вы перестаете быть должником. Консультация абсолютно бесплатная.
Для подачи запросов в банк удобнее всего воспользоваться специальным разделом на официальном интернет-портале. Но комфорт может обернуться лишними проблемами, когда попытаетесь пожаловаться куда-то еще вам будет сложно доказать, что вы уже обращались в банк. Чтобы исключить искажение фактов, лучше направьте заказное письмо с описью вложения на физический адрес учреждения.
В Центробанк
Главная из структур, кто контролирует банки РФ. Именно сюда нужно писать жалобу в первую очередь. Однако учтите, что некоторыми правонарушениями он заниматься не будет. Но вполне успешно может переадресовать ваше обращение в надлежащую организацию по подведомственности. В любом случае результата вы добьетесь.
Давайте разберем, по каким поводам обращаются в Центробанк:
- необоснованно начисленные комиссии;
- изменение договора;
- неправомерные штрафы, неустойки;
- ограничения в доступе к средствам.
Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 5 000 ₽/мес. Вам спишут долги по 127-ФЗ под ключ с учетом набежавших процентов, штрафов и неустоек.
Подберем вам компании самыми щадящими ценами.
Выберем компании, которые гарантируют возврат в случае несписания долга.
Проконсультируем вас по любым вопросам процедуры банкротства.
Оставьте свой номер телефона и наши юристы проконсультируют вас о нюансах процедуры банкротства и расскажут про лучшие юридические компании вашего города. Консультация бесплатная и ни к чему вас не обязывает.
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы.
Полный список оснований приведен на официальном портале ЦБ. Там же можно подать заявление. Процедура занимает не больше минуты. Просто нажмите на нужную тему жалобы и заполните открывшийся бланк.
Финансовому уполномоченному
Этот защитник выручит, если конфликт возник не более 3 лет назад и затрагивает сумму максимум 500 тыс. руб.
Типичные проблемы с которыми обращаются к финансовому уполномоченному такие:
- несоблюдение условий кредитного договора;
- проблемы со вкладами;
- прочие ситуации касательно услуг.
Подать жалобу омбудсмену можно на официальном портале. Для этого вы должны быть зарегистрированы на Госуслугах.
В Роспотребнадзор
Эта организация выручит, если есть положения в договорах, которые ущемляют потребительские права заемщика. Скажем, навязывание услуг, подключение платных услуг в одностороннем порядке, внесение изменений в договор после его подписания, плохое обслуживание. Подать заявление можно отправив его почтой России, на е-майл, отнести лично в приемную или обратиться в онлайн-приемную.
В ФАС
Это ведомство, куда можно жаловаться на банк в случае недобросовестной рекламы и нарушения условий честной конкуренции – это несогласованные рассылки СМС, навязчивые звонки, заявления в рекламе об услугах или их условиях, которые в реальности невозможно получить. Служба имеет удалённую приемную. Разумнее бывает, впрочем, передать официальное письмо обычным способом. В этом случае нужно будет ставить два экземпляра жалобы и одну оставить в приемной компании, а вторая с печатью, номером входящего документа и подписью принимающего документ лица будет храниться у вас. Если самостоятельно прийти нет возможности, то отошлите заказное письмо с описью вложения.
Какие есть особенности оформления и подачи жалоб
Давайте разберем этот вопрос подробнее. Ведь в каждом ведомстве есть свои требования. Начнем с общих советов:
- Оформите шапку документа правильно – проверьте написание адреса, номера телефона, имени.
- Четко изложите суть обращения, опишите аргументы в пользу именно вашей позиции или неправильности действия работников банка.
- Прибавьте письменные и прочие доказательства, если возможно, например, дубликаты договоров, квитанции об оплате, скриншоты, выписки со счетов, видеоматериалы и опишите все это в приложении, чтобы на местах ничего не потеряли случайно.
- Четко охарактеризуйте свои требования — в рамках законодательства и, желательно, с аргументацией.
- Укажите в какой форме хотите получить ответ.
Жаловаться можно сразу в несколько мест. Тем не менее при решении ряда проблем есть приоритетные инстанции. Давайте разберем основные причины жалоб на банки и куда будет лучше обратиться в первую очередь.
| Причина жалобы | Куда обращаться |
| По кредитному договору | При обращении к омбудсмену распишите персональную информацию, суть противоречий, обстоятельства дела. |
| По страховке | Прежде всего обратитесь в антимонопольную службу или Роспотребнадзор, приложите к обращению максимум документов по кредиту или иному финансовому продукту, который оформили. |
| При мошенничестве со счетами и картами | Обращайтесь в ЦБ, в другие надзорные ведомства, и/либо в правоохранительные органы; самое главное — действовать как можно скорее, и поэтому традиционной почте лучше предпочесть современные способы связи. |
| При блокировке карт, счетов и операций | Отказ в дистанционном обслуживании надо опротестовать в самом банке, при неудаче — идти в суд; в комиссию при Центробанке обращайтесь только по отказам, мотивированным 115-ФЗ. |
| При отказе в оказании банковских услуг | Такие претензии надо адресовать финансовому регулятору; предварительно надо обратиться в сам банк, и там обязаны дать содержательный ответ в течение 10 рабочих дней. Если опротестовываете отказ, не забудьте приложить к заявлению основные финансовые документы о своей деятельности, налоговые декларации, другие подтверждения законного характера работы. |
| При нарушении правил обслуживания клиентов | Такие заявления рассматривает Роспотребнадзор, куда жаловаться на банк при нарушении прав потребителя надо в первую очередь. Учтите, что текст должен быть не более 4 000 символов, но можете ссылаться на нарушаемые пункты законов. Ещё можно связаться с Центробанком: угроза потери лицензии сильно встревожит кого угодно. |
Куда еще можно пожаловаться на банк
Обращения в прокуратуру или полицию уместны, если вы обнаружили, что финансовое учреждение работает незаконно, без регистрации. Совет: всегда тщательно проверять, кому доверяете свои деньги и делаете перевод, сотрудничайте только с организациями, указанными в реестре ЦБ РФ.
Вот перечень организаций, куда обращаться, если банк обманывает по кредиту:
- Регулятор.
- Финансовый правозащитник.
- Роспотребнадзор.
- Антимонопольщики, например, когда маскируются под другое финансовое учреждение или рекламируют заведомо нереальные для рынка условия.
При односторонней перемене условий соглашения обращайтесь в любую из этих структур. Можете параллельно и иск подать. При обмане со страховкой опротестовать напрямую можно в течение 2 недель, иначе потребуется заявлять в Роспотребнадзор.
Что делать, если банк сам прислал заемщику претензию по долгу
Внимательно изучите этот документ насчет подсудности и других аспектов. Постарайтесь поскорее реструктурировать или рефинансировать долг, чтобы не столкнуться с мучительной судебной тяжбой.
Порой настоящим спасением выступает процедура личного банкротства. Проконсультируйтесь по этому вопросу с нашими юристами и узнайте, подойдет ли вам списание долга в судебном порядке. Мы подберем вам компанию, которая поможет справиться с долгами и будет защищать ваши интересы в суде, пока вы заняты другими делами.
Образцы:
Вопросы к статье
Для этого нужно сделать следующее:
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес банка.
- Посетите отделение банка и попросите сотрудника поставить отметку о получении претензии на вашем экземпляре.
- Используйте альтернативные методы доставки, такие как курьерская служба или электронная почта.
Важно сохранить доказательства доставки претензии адресату.
В случае незаконного списания денег с банковского счета можно обратиться в Банк России с заявлением о возврате средств. Заявление можно подать по телефону через колл-центр, направить по электронной почте или лично в бумажном виде в отделение банка.
Напишите заявление на имя руководителя филиалом.
Остались вопросы?
Не знаете, какая компания подойдёт именно вам?
Подскажем на консультации!
Спасибо за обратную связь.
Также сообщаем вам, что вы теперь зарегистрированы в нашем сервисе и можете пользоваться всеми его преимуществами.
Спасибо за вашу отзывчивость, но повторно отзыв оставить не получится. Вы можете так же найти на нашем сайте юриста и арбитражного управляющего с которыми вы проходили процедуру банкротства и поделиться мнением о них
Через код можно получить повторно