7 июня 2024

Если банк не идёт навстречу: когда стоит писать заявление в ЦБ о мошенничестве?

Банки Кредит и заём Мошенники

7 июня 2024

Время чтения: 11 минут

1136 просмотров

Центробанк не ловит киберпреступников, но подать заявление о мошенничестве туда всё же стоит.

Центробанк следит за всеми микрофинансовыми организациями, банками, кредитными кооперативами. Он следит за соблюдением интересов клиента.

Если дело доходит до мошенничества, именно ЦБ – ваш надёжный помощник. Туда можно обратиться при мошенничестве со стороны третьих лиц или сотрудников кредитной организации. Как это сделать – расскажем в этой статье.

В каких случаях стоит писать в ЦБ заявление о мошенничестве

Центробанк не ловит преступников. Но информационная безопасность банков — одна из основных направлений его работы.

Если зайти на сайт интернет-приёмной ЦБ РФ, можно увидеть несколько тем для заявления. Это вопросы, которые помогает решить регулятор. Они разделены по блокам. К вопросу о мошенничестве подойдут:

нелегальная деятельность на финансовом рынке;
информационная безопасность;
кредитные истории;
банковские продукты/услуги;
микрофинансовые организации.

В этих блоках есть разделы. Если вы отправляете заявление, то потребуется выбрать одно из этих тем. В каких случаях они подходят – обсудим далее.

Банковские продукты и услуги

Подать обращение поводу банковских услуг и продуктов возможно по 14 тематикам. В ключе мошенничества, нам подходит только одна тема — «введение в заблуждение».

Темы, по которым можно написать жалобу на банковские услуги

Согласно п. 2 ст. 14.7 КоАП РФ, намеренное введение в заблуждение трактуется как обман потребителя. Банк за это может получить до 500 тыс. руб. штрафа.

Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 5 000 ₽/мес. Вам спишут долги по 127-ФЗ под ключ с учетом набежавших процентов, штрафов и неустоек.

Низкие цены

Подберем вам компании самыми щадящими ценами.

Гарантии

Выберем компании, которые гарантируют возврат в случае несписания долга.

Поддержка

Проконсультируем вас по любым вопросам процедуры банкротства.

Оставьте свой номер телефона и наши юристы проконсультируют вас о банкротстве и юридических компаниях бесплатно.

Закон признаёт виновным банк в случае, если он сообщил клиенту искажённую или неполную информацию о банковском продукте или услуге, но при этом клиент не понёс крупных убытков.

В соцсети ВКонтакте Иван нашёл объявление о специальной компании-агрегаторе по подбору кредитов. Как указано в сообществе компании, агрегатор сотрудничает с десятками МФО и помогает выбрать кредит под удобные условия. За услугу нужно заплатить всего 300 руб. Иван согласился и вступил в переписку. Ему действительно оформили кредит, но не сообщили, что за подбор займа со второго месяца он обязан выплачивать по 1000 руб. У Ивана накопился долг без агрегатором.

Если из-за обмана клиент понёс крупные убытки или пострадало имущество, это нарушение попадает под действие ст. 165 УК РФ. По ней, представитель банка может лишиться свободы сроком до 2-х лет за обман или злоупотребление доверием заёмщика. Согласно ст. 158 УК РФ, крупным считается убыток, превышающий 250 тыс. руб.

Уголовное наказание за введение в заблуждение клиента

Микрофинансовые организации

Микрофинансовые организации часто фигурируют в делах о мошенничестве. Нередко сотрудники находятся в сговоре с преступниками.

По каким основаниям можно жаловаться на МФО

Основание для жалобы на МФО в Центробанк	Пример
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора	Пенсионерка Марья Ивановна оформила заём в МФО на 100 тыс. руб. В ходе беседы с менеджером, к её займу добавили оплату страховки и траты за оформление займа. Суммарно Марья Ивановна стала должна 200 тыс. руб. О дополнительных выплатах пенсионерка узнала, только когда накопился большой долг.
Разглашение персональных данных	Мошенники завладели паспортными данными заёмщика из-за действий сотрудника МФО, и оформили кредит на другого человека.
Несогласие с условиями заключённого договора	МФО предложила Ивану выгодные 15% годовых на кредит. Однако после его оформления стало известно, что ставка не фиксированная, а плавающая. Уже через месяц она выросла до 40% годовых.

Информационная безопасность

Главный раздел, если вы пишете заявление о мошенничестве, это информационная безопасность. Здесь можно сообщить о:

неправомерном списании денежных средств;
ограничении переводов по СБП из-за мошеннических действий;
случаях перевода средств без согласия клиента.

Темы обращений по направлению «Информационная безопасность»

Также здесь можно пожаловаться на банк или МФО, если они продолжают требовать кредит, который взяли мошенники на ваше имя. Тогда выберите первый пункт — «Неправомерное списание денежных средств».

Нелегальная деятельность на финансовом рынке

Этот пункт подходит, если мошенники создали сайт-аналог известного банка или работают под самостоятельным названием без лицензии.

Жалобы на мошенников за нелегальную финансовую деятельность

В соцсетях очень много предложений по выдаче кредитов по более выгодным условиям, чем в банке, даже без паспорта или подтверждения доходов. Однако многие организации не зарегистрированы в реестре ЦБ.

Они не имеют права оказывать услугу по кредитованию физлиц и являются потенциально опасными. Эти компании не работают по честным правилам.

Кредитная история

Если из-за мошенников ваша кредитная история испортилась, можно потребовать удаления записи о кредите из вашей кредитной истории. Если БКИ отказывает, а МФО или банк не соглашается снять этот долг с вас, обращайтесь в ЦБ РФ.

Можно потребовать исправить кредитную историю через ЦБ РФ

Если ваша кредитная история испорчена из-за просрочек, и дело не в мошенниках, стоит задуматься о списании долга. Как это происходит — расскажут бесплатно наши юристы.

4 способа подать заявление о мошенничестве в Центробанк

Подать заявление можно разными способами, но перечисленные выше основания работают с каждым из вариантов. Мы рекомендуем присмотреться к подаче заявления онлайн или лично — обычно так можно получить ответ быстрее. Как можно подать заявление о мошенничестве в ЦБ РФ?

Лично через приёмную ЦБ РФ: нужно заполнить соответствующую форму и передать её сотруднику приёмной. Она расположена по адресу: г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1.
Послать заказное письмо: в вашем письме укажите все необходимые данные и описание ситуации, с которой вы столкнулись. Отправляйте на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Отправить факс. Используйте номер: 621-64-65.
Обратиться в интернет-приёмную онлайн: хороший способ, поскольку здесь можно отслеживать этап рассмотрения вашего заявления.

Обращаться по номеру телефона в Центробанк по вопросам мошенничества нельзя.

Как составить заявление о мошенничестве в Центробанк

При подаче заявления о мошенничестве в ЦБ РФ необходимо указать:

ФИО заявителя — даже если вы представляете компанию, важно указать данные директора или руководителя, под чьим именем написано обращение.
ИНН и ОГРН для юридических лиц.
Контактный телефон.
Адрес для отправки ответа — это может быть электронный адрес или почтовый индекс.
Наименование компании, к которой предъявляется жалоба, а также информация о банке, МФО или другой ответственной организации.
Описание ситуации, которая послужила причиной вашего обращения.
Суть вашей претензии — включая ваши требования или предложения, которые могли бы удовлетворить вас.
Перечень документов, которые подтверждают вашу жалобу.
Ссылки на соответствующие законодательные акты.
Дата подачи жалобы и подпись заявителя.

Если вы рассматриваете обращение в ЦБ России как первый шаг перед обращением в суд, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Он сможет составить документ более грамотно и эффективно.

Образцы жалоб в Центробанк России для физических лиц и юридических лиц могут быть разными. Вы можете скачать образцы в конце статьи.

Когда ждать ответ от ЦБ РФ

Обычно жалоба, поданная в ЦБ РФ, рассматривается в течение 7-30 рабочих дней, если она не требует проведения дополнительных проверок или привлечения других надзорных органов.

В случае выявления серьезных нарушений со стороны кредитной организации этот срок может быть продлен до двух месяцев. В течение 30 дней заявителю обычно поступает ответ или уведомление о проведении дальнейшей проверки.

После завершения проверки ЦБ России направляет ответ на указанный заявителем контактный канал связи. Если жалоба была подана через интернет-приемную, ответ обычно отправляется на указанный электронный адрес.

В других случаях вероятнее всего ответ будет получен в виде заказного письма на почтовый адрес отправителя. Если ваш запрос не относится к компетенции Центрального Банка, то ответ может не поступить совсем.

Как доказать, что кредит взят мошенниками

Если вы пишете заявление о мошенничестве в Центробанк, нужно доказать свою невиновность. По общему правилу в юридической практике доказывание обстоятельств, на которые стороны дела ссылаются, лежит на каждой из них.

Доказывание фактов обычно ложится на истца, поскольку именно он выступает инициатором спора. Если гражданин хочет признать кредитный договор незаключенным, то ему придется представить доказательства того, что он не брал в данном случае заём.

В качестве возможных аргументов можно указать факты отсутствия заёмщика в городе или стране в день заключения договора, если документ был подписан офлайн.

Пострадавший физически не мог осуществить совершение сделки, так как в момент ее предполагаемого заключения находился в другом месте. Для подтверждения этого факта могут быть представлены билеты на поезд или самолет, а также свидетельские показания лиц, знающих о его местонахождении.

Также в качестве доказательств истец может упомянуть о том, что в момент оспариваемой сделки он находился за границей. В этом случае в качестве документальных подтверждений могут быть представлены заграничные паспорта со штампами о въезде-выезде, билеты на международные рейсы, а также свидетельские показания людей, знающих о его пребывании за границей.

Заявитель может обратить внимание на обстоятельство, что он потерял свой паспорт в период, когда якобы была заключена оспариваемая сделка. Для подтверждения этого факта могут быть представлены соответствующие документы, например, справка из полиции об утере паспорта.

Помимо ЦБ РФ можно обратиться в прокуратуру, полицию. При наличии спорной ситуации можно обратиться в суд.

Отметим, что если долг ваш, передать его на другого человека не получится. Лучше отнестись к задолженности честно и погасить её. Если средств для этого недостаточно, лучше прибегнуть к банкротству.

Наши юристы расскажут, как пройти его, выбрать надёжную компанию для сопровождения процесса и списать все долги. Чтобы получить бесплатную консультацию, позвоните нам или заполните форму ниже, и мы с вами свяжемся.

Обращение в Центробанк для физлиц

Обращение в Центробанк для юрлиц

Полное списание долгов. Ответы на самые часто задаваемые вопросы

Вопросы к статье

Это можно сделать по факсу, почте, через электронное обращение в онлайн-приёмную или лично.

Если заём оформлен в банке, то можно предоставить документы, по которым вы находились в этот день за рубежом, в больнице или на работе. Если кредит взяли онлайн, то можно сверить номера телефонов для подтверждения операции.