Случается, что должник нарушает условия договора с банком или другим заемщиком. В таких случаях кредитор может воспользоваться услугами коллекторов. Чтобы получить деньги, они прибегают к различным методам, в том числе и не всегда законным. Должник может столкнуться с различными неприятностями: от звонков среди ночи до испорченного имущества и прямых угроз.
Случается, что должник нарушает условия договора с банком или другим заемщиком. В таких случаях кредитор может воспользоваться услугами коллекторов. Чтобы получить деньги, они прибегают к различным методам, в том числе и не всегда законным. Должник может столкнуться с различными неприятностями: от звонков среди ночи до испорченного имущества и прямых угроз.
В статье рассказываем, на что имеют право должник и коллекторы по закону. Как правильно разговаривать с взыскателями, защититься от их неправомерных действий, и куда обращаться, если ваши права нарушили. А также ответим на вопрос можно ли избавиться от коллекторов навсегда.
Коллекторами называют специалистов, которые занимаются возвратом просроченных задолженностей. Действия коллекторов легальны и с 3 июля 2016 года регламентируется законом № 230-ФЗ.
Столкнуться с взыскателями должник может в двух случаях:
Знание своих прав и прав коллектора, которые прописаны в законе № 230-ФЗ, может оградить должника от большого количества неприятностей. В таблице приводим пример какие действия взыскателей правомерны, а какие нет.
Коллектор не может | Коллектор имеет право |
Звонить сразу после просрочки платежа | Начать упоминать о долге спустя 4 месяца после первой просрочки. |
Угрожать, обманывать, применять физическую силу по отношению к должнику, пытаться испортить имущество | Уведомлять должника о необходимости погашения задолженности. |
Звонить с разных номеров несколько раз в сутки, в том числе в ночное время | Звонить по телефону максимум 1 раз в сутки, 2 раза в неделю и не больше 8 раз в месяц. |
Распространять информацию о должнике третьим лицам, размещать данные в интернете или развешивать листовки на подъезде. | Писать сообщения максимум 2 раза в день, 4 раза в неделю и не больше 16 раз в месяц. Коллектор может отправлять и текстовые, и голосовые сообщения. |
Узнать точную сумму оставшегося долга и условия погашения. | Лично посещать должника не чаще 1 раза в неделю. |
Находить самостоятельно контакты родственников должника, звонить, писать им. | Связываться с телефона или почты, которые указан в договоре. |
Помимо этого коллекторы не имеют право взаимодействовать, в том числе разговаривать, с некоторыми категориями граждан. К ним относятся банкроты, недееспособные или ограниченные в дееспособности лица, несовершеннолетние, кроме эмансипированных, а также инвалиды I группы или пациенты, проходящие стационарное лечение.
Помните! Если вы считаете, что взыскатели превысили свои полномочия, то вы можете на них пожаловаться. Коллекторы будут обязаны возместить нанесенный ущерб. В статье 6 закона №230-ФЗ перечислены запрещенные для коллекторов действия. Если компания выполняет противозаконные действия, ее могут оштрафовать на сумму до 2 млн рублей или отозвать лицензию и исключить из реестра взыскания.
У должника тоже есть свои права, знание которых поможет защитить себя от неправомерных действий взыскателей. Ниже приводим список основных прав должника:
Недобросовестные коллекторы используют различные манипуляции и оказывают психологическое давление на должника, чтобы добиться своей цели — получить деньги. Постарайтесь не поддаваться на уловки взыскателей и сохранять спокойствие. Вот, что вы можете сделать:
Постарайтесь сохранять нейтральный тон общения, не врите и не угрожайте коллектору.
У должников есть возможность отказаться от взаимодействия с коллекторами, о которой знают не все. Это можно сделать через отказ от общения с коллекторами или пройдя процедуру банкротства. В обоих случаях о коллекторах можно будет забыть.
Если вы хотите написать отказ от общения с коллекторами, то необходимо заполнить утвержденную форму заявления. Сделать это вы сможете не раньше, чем через 4 месяца после просрочки, как указано в 8 статье закона №230-ФЗ. После этого заявление отправляете в коллекторскую компанию и банк лично, заказным письмом с уведомлением или через нотариуса.
Получив уведомление, коллекторы не смогут легально звонить должнику и отправлять ему сообщения. Тем не менее они имеют право на почтовые отправления по месту регистрации или пребывания заемщика. Взыскатели также могут обратиться в суд. Тогда всеми вопросами с должниками занимаются уже судебные приставы.
В каждой ситуации нужно разбираться отдельно. Если вы понимаете, что сумма долга большая, просрочки становятся только больше, а коллекторы не реагируют на жалобы, можно попытаться списать долги с помощью процедуры банкротства. Это законный способ избавиться от долгов и снова жить полноценной жизнью.
Остались вопросы?
Высшее журналистское образование (СахГУ), 6 лет пишу об актуальных событиях и социальных проблемах, 4 года развеиваю мифы о БФЛ, мои статьи набирают 100 000 просмотров ежемесячно.
И в течение суток юрист ответит на ваш вопрос.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы.
Оставьте свой контактный емайл и мы с вами свяжемся!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы.
Показать
Надежда Гриднева