Звонок по России бесплатный 8 800 775 20 47

Правила общения с коллекторами

Время чтения: 7 минут
6447 просмотров

Случается, что должник нарушает условия договора с банком или другим заемщиком. В таких случаях кредитор может воспользоваться услугами коллекторов. Чтобы получить деньги, они прибегают к различным методам, в том числе и не всегда законным. Должник может столкнуться с различными неприятностями: от звонков среди ночи до испорченного имущества и прямых угроз.

Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 3 000 руб./мес.

Случается, что должник нарушает условия договора с банком или другим заемщиком. В таких случаях кредитор может воспользоваться услугами коллекторов. Чтобы получить деньги, они прибегают к различным методам, в том числе и не всегда законным. Должник может столкнуться с различными неприятностями: от звонков среди ночи до испорченного имущества и прямых угроз.

В статье рассказываем, на что имеют право должник и коллекторы по закону. Как правильно разговаривать с взыскателями, защититься от их неправомерных действий, и куда обращаться, если ваши права нарушили. А также ответим на вопрос можно ли избавиться от коллекторов навсегда.

Кто такие коллекторы согласно правовому понятию

Коллекторами называют специалистов, которые занимаются возвратом просроченных задолженностей. Действия коллекторов легальны и с 3 июля 2016 года регламентируется законом № 230-ФЗ.

Столкнуться с взыскателями должник может в двух случаях:

  1. Банк или другая организация, выдавшая займ, обратилась за услугами коллекторов, чтобы убедить должника погасить просрочку. Долговые обязательства при этом вы должны выполнять перед организацией, а коллектор действует как агент по сбору платежей.
  2. Заемщик продал ваш долг коллекторам, и теперь они имеют право требовать погашение задолженности. Такой договор банковские организации могут заключить без согласия должника согласно статье 382 ГК РФ. В таком случае вы имеете право запросить документы, чтобы проверить правомерность действий коллекторов.

Какие действия коллекторов допустимы

Знание своих прав и прав коллектора, которые прописаны в законе № 230-ФЗ, может оградить должника от большого количества неприятностей. В таблице приводим пример какие действия взыскателей правомерны, а какие нет.

Коллектор не может

Коллектор имеет право

Звонить сразу после просрочки платежа

Начать упоминать о долге спустя 4 месяца после первой просрочки.

Угрожать, обманывать, применять физическую силу по отношению к должнику, пытаться испортить имущество

Уведомлять должника о необходимости погашения задолженности.

Звонить с разных номеров несколько раз в сутки, в том числе в ночное время

Звонить по телефону максимум 1 раз в сутки, 2 раза в неделю и не больше 8 раз в месяц.

Распространять информацию о должнике третьим лицам, размещать данные в интернете или развешивать листовки на подъезде.

Писать сообщения максимум 2 раза в день, 4 раза в неделю и не больше 16 раз в месяц. Коллектор может отправлять и текстовые, и голосовые сообщения.

Узнать точную сумму оставшегося долга и условия погашения.

Лично посещать должника не чаще 1 раза в неделю.

Находить самостоятельно контакты родственников должника, звонить, писать им.

Связываться с телефона или почты, которые указан в договоре. 

Помимо этого коллекторы не имеют право взаимодействовать, в том числе разговаривать, с некоторыми категориями граждан. К ним относятся банкроты, недееспособные или ограниченные в дееспособности лица, несовершеннолетние, кроме эмансипированных, а также инвалиды I группы или пациенты, проходящие стационарное лечение.

Помните! Если вы считаете, что взыскатели превысили свои полномочия, то вы можете на них пожаловаться. Коллекторы будут обязаны возместить нанесенный ущерб. В статье 6 закона №230-ФЗ перечислены запрещенные для коллекторов действия. Если компания выполняет противозаконные действия, ее могут оштрафовать на сумму до 2 млн рублей или отозвать лицензию и исключить из реестра взыскания.

Где проверять коллекторское агентство

У должника тоже есть свои права, знание которых поможет защитить себя от неправомерных действий взыскателей. Ниже приводим список основных прав должника:

  1. Знать ФИО коллектора и название компании. Запросить регистрационный номер. Для того чтобы проверить легальность работы коллекторской компании, необходимо найти ее в государственном реестре на сайте ФССП.
  2. Не подписывать документы от коллекторов без консультации с юристом.
  3. Не общаться с коллекторами — не снимать трубку и не читать сообщения.
  4. Получить по запросу копию договора цессии или агентского договора.
  5. Узнать точную сумму своей задолженности и условия погашения.
  6. Официально отказаться от общения с коллекторами, подав заявление.

Как разговаривать с коллекторами

Недобросовестные коллекторы используют различные манипуляции и оказывают психологическое давление на должника, чтобы добиться своей цели — получить деньги. Постарайтесь не поддаваться на уловки взыскателей и сохранять спокойствие. Вот, что вы можете сделать:

  • узнать все сведения о коллекторе;
  • ознакомиться с законами, в которых прописаны ваши права и права коллекторов;
  • спокойно сообщить коллектору, когда он превышает свои полномочия;
  • записать разговор с коллектором на диктофон.

Постарайтесь сохранять нейтральный тон общения, не врите и не угрожайте коллектору.

Отказ от общения с коллекторами и банкротство

У должников есть возможность отказаться от взаимодействия с коллекторами, о которой знают не все. Это можно сделать через отказ от общения с коллекторами или пройдя процедуру банкротства. В обоих случаях о коллекторах можно будет забыть.

Если вы хотите написать отказ от общения с коллекторами, то необходимо заполнить утвержденную форму заявления. Сделать это вы сможете не раньше, чем через 4 месяца после просрочки, как указано в 8 статье закона №230-ФЗ. После этого заявление отправляете в коллекторскую компанию и банк лично, заказным письмом с уведомлением или через нотариуса.

Получив уведомление, коллекторы не смогут легально звонить должнику и отправлять ему сообщения. Тем не менее они имеют право на почтовые отправления по месту регистрации или пребывания заемщика. Взыскатели также могут обратиться в суд. Тогда всеми вопросами с должниками занимаются уже судебные приставы.

В каждой ситуации нужно разбираться отдельно. Если вы понимаете, что сумма долга большая, просрочки становятся только больше, а коллекторы не реагируют на жалобы, можно попытаться списать долги с помощью процедуры банкротства. Это законный способ избавиться от долгов и снова жить полноценной жизнью.

Надежда Гриднева

автор

Высшее журналистское образование (СахГУ), 6 лет пишу об актуальных событиях и социальных проблемах, 4 года развеиваю мифы о БФЛ, мои статьи набирают 100 000 просмотров ежемесячно.

    Array
(
    [ID] => 14
    [~ID] => 14
    [TIMESTAMP_X] => 21.01.2023 19:24:52
    [~TIMESTAMP_X] => 21.01.2023 19:24:52
    [IBLOCK_TYPE_ID] => form
    [~IBLOCK_TYPE_ID] => form
    [LID] => s1
    [~LID] => s1
    [CODE] => 
    [~CODE] => 
    [API_CODE] => 
    [~API_CODE] => 
    [REST_ON] => N
    [~REST_ON] => N
    [NAME] => Отзывы
    [~NAME] => Отзывы
    [ACTIVE] => Y
    [~ACTIVE] => Y
    [SORT] => 500
    [~SORT] => 500
    [LIST_PAGE_URL] => 
    [~LIST_PAGE_URL] => 
    [DETAIL_PAGE_URL] => 
    [~DETAIL_PAGE_URL] => 
    [SECTION_PAGE_URL] => 
    [~SECTION_PAGE_URL] => 
    [CANONICAL_PAGE_URL] => 
    [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
    [PICTURE] => 
    [~PICTURE] => 
    [DESCRIPTION] => 
    [~DESCRIPTION] => 
    [DESCRIPTION_TYPE] => text
    [~DESCRIPTION_TYPE] => text
    [RSS_TTL] => 24
    [~RSS_TTL] => 24
    [RSS_ACTIVE] => Y
    [~RSS_ACTIVE] => Y
    [RSS_FILE_ACTIVE] => N
    [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
    [RSS_FILE_LIMIT] => 
    [~RSS_FILE_LIMIT] => 
    [RSS_FILE_DAYS] => 
    [~RSS_FILE_DAYS] => 
    [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
    [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
    [XML_ID] => 14
    [~XML_ID] => 14
    [TMP_ID] => 
    [~TMP_ID] => 
    [INDEX_ELEMENT] => Y
    [~INDEX_ELEMENT] => Y
    [INDEX_SECTION] => Y
    [~INDEX_SECTION] => Y
    [WORKFLOW] => N
    [~WORKFLOW] => N
    [BIZPROC] => N
    [~BIZPROC] => N
    [SECTION_CHOOSER] => L
    [~SECTION_CHOOSER] => L
    [LIST_MODE] => 
    [~LIST_MODE] => 
    [RIGHTS_MODE] => S
    [~RIGHTS_MODE] => S
    [SECTION_PROPERTY] => N
    [~SECTION_PROPERTY] => N
    [PROPERTY_INDEX] => N
    [~PROPERTY_INDEX] => N
    [VERSION] => 1
    [~VERSION] => 1
    [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
    [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
    [SOCNET_GROUP_ID] => 
    [~SOCNET_GROUP_ID] => 
    [EDIT_FILE_BEFORE] => 
    [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
    [EDIT_FILE_AFTER] => 
    [~EDIT_FILE_AFTER] => 
    [SECTIONS_NAME] => Разделы
    [~SECTIONS_NAME] => Разделы
    [SECTION_NAME] => Раздел
    [~SECTION_NAME] => Раздел
    [ELEMENTS_NAME] => Элементы
    [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
    [ELEMENT_NAME] => Элемент
    [~ELEMENT_NAME] => Элемент
    [EXTERNAL_ID] => 14
    [~EXTERNAL_ID] => 14
    [LANG_DIR] => /
    [~LANG_DIR] => /
    [SERVER_NAME] => bankrotstvo.info
    [~SERVER_NAME] => bankrotstvo.info
    [USER_HAVE_ACCESS] => 1
    [SECTION] => 
    [ITEMS] => Array
        (
        )

    [ELEMENTS] => Array
        (
        )

    [NAV_STRING] => 
    [NAV_CACHED_DATA] => 
    [NAV_RESULT] => CIBlockResult Object
        (
            [result] => mysqli_result Object
                (
                    [current_field] => 0
                    [field_count] => 4
                    [lengths] => 
                    [num_rows] => 0
                    [type] => 0
                )

            [arResult] => 
            [arReplacedAliases] => 
            [arResultAdd] => 
            [bNavStart] => 1
            [bShowAll] => 
            [NavNum] => 2
            [NavPageCount] => 0
            [NavPageNomer] => 1
            [NavPageSize] => 10
            [NavShowAll] => 
            [NavRecordCount] => 0
            [bFirstPrintNav] => 1
            [PAGEN] => 1
            [SIZEN] => 10
            [SESS_SIZEN] => 
            [SESS_ALL] => 
            [SESS_PAGEN] => 
            [add_anchor] => 
            [bPostNavigation] => 
            [bFromArray] => 
            [bFromLimited] => 1
            [sSessInitAdd] => 
            [nPageWindow] => 5
            [nSelectedCount] => 0
            [arGetNextCache] => 
            [bDescPageNumbering] => 
            [arUserFields] => 
            [usedUserFields] => 
            [SqlTraceIndex] => 
            [DB] => CDatabase Object
                (
                    [DBName] => cw48991_bankrot
                    [DBHost] => localhost
                    [DBLogin] => cw48991_bankrot
                    [DBPassword] => 7bUqFtXJ
                    [db_Conn] => mysqli Object
                        (
                            [affected_rows] => 0
                            [client_info] => mysqlnd 8.1.26
                            [client_version] => 80126
                            [connect_errno] => 0
                            [connect_error] => 
                            [errno] => 0
                            [error] => 
                            [error_list] => Array
                                (
                                )

                            [field_count] => 2
                            [host_info] => Localhost via UNIX socket
                            [info] => 
                            [insert_id] => 0
                            [server_info] => 5.7.35-38
                            [server_version] => 50735
                            [sqlstate] => 00000
                            [protocol_version] => 10
                            [thread_id] => 735826502
                            [warning_count] => 0
                        )

                    [debug] => 
                    [DebugToFile] => 
                    [ShowSqlStat] => 
                    [db_Error] => 
                    [db_ErrorSQL] => 
                    [result] => 
                    [type] => MYSQL
                    [column_cache] => Array
                        (
                        )

                    [bModuleConnection] => 
                    [bNodeConnection] => 
                    [node_id] => 
                    [obSlave] => 
                    [connection:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliConnection Object
                        (
                            [resource:protected] => mysqli Object
                                (
                                    [affected_rows] => 0
                                    [client_info] => mysqlnd 8.1.26
                                    [client_version] => 80126
                                    [connect_errno] => 0
                                    [connect_error] => 
                                    [errno] => 0
                                    [error] => 
                                    [error_list] => Array
                                        (
                                        )

                                    [field_count] => 2
                                    [host_info] => Localhost via UNIX socket
                                    [info] => 
                                    [insert_id] => 0
                                    [server_info] => 5.7.35-38
                                    [server_version] => 50735
                                    [sqlstate] => 00000
                                    [protocol_version] => 10
                                    [thread_id] => 735826502
                                    [warning_count] => 0
                                )

                            [isConnected:protected] => 1
                            [configuration:protected] => Array
                                (
                                    [className] => \Bitrix\Main\DB\MysqliConnection
                                    [host] => localhost
                                    [database] => cw48991_bankrot
                                    [login] => cw48991_bankrot
                                    [password] => 7bUqFtXJ
                                    [options] => 2
                                    [include_after_connected] => /home/c/cw48991/bankrotstvo.info/public_html/bitrix/php_interface/after_connect_d7.php
                                )

                            [sqlHelper:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliSqlHelper Object
                                (
                                    [connection:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliConnection Object
 *RECURSION*
                                    [idCache:protected] => Array
                                        (
                                            [main_site] => `main_site`
                                            [LID] => `LID`
                                            [SORT] => `SORT`
                                            [DEF] => `DEF`
                                            [ACTIVE] => `ACTIVE`
                                            [NAME] => `NAME`
                                            [DIR] => `DIR`
                                            [LANGUAGE_ID] => `LANGUAGE_ID`
                                            [DOC_ROOT] => `DOC_ROOT`
                                            [DOMAIN_LIMITED] => `DOMAIN_LIMITED`
                                            [SERVER_NAME] => `SERVER_NAME`
                                            [SITE_NAME] => `SITE_NAME`
                                            [EMAIL] => `EMAIL`
                                            [CULTURE_ID] => `CULTURE_ID`
                                            [b_lang] => `b_lang`
                                            [main_site_domain] => `main_site_domain`
                                            [LD_LID] => `LD_LID`
                                            [DOMAIN] => `DOMAIN`
                                            [LD_DOMAIN] => `LD_DOMAIN`
                                            [b_lang_domain] => `b_lang_domain`
                                            [main_localization_language] => `main_localization_language`
                                            [CODE] => `CODE`
                                            [b_language] => `b_language`
                                            [main_localization_culture] => `main_localization_culture`
                                            [ID] => `ID`
                                            [FORMAT_DATE] => `FORMAT_DATE`
                                            [FORMAT_DATETIME] => `FORMAT_DATETIME`
                                            [FORMAT_NAME] => `FORMAT_NAME`
                                            [WEEK_START] => `WEEK_START`
                                            [CHARSET] => `CHARSET`
                                            [DIRECTION] => `DIRECTION`
                                            [SHORT_DATE_FORMAT] => `SHORT_DATE_FORMAT`
                                            [MEDIUM_DATE_FORMAT] => `MEDIUM_DATE_FORMAT`
                                            [LONG_DATE_FORMAT] => `LONG_DATE_FORMAT`
                                            [FULL_DATE_FORMAT] => `FULL_DATE_FORMAT`
                                            [DAY_MONTH_FORMAT] => `DAY_MONTH_FORMAT`
                                            [DAY_SHORT_MONTH_FORMAT] => `DAY_SHORT_MONTH_FORMAT`
                                            [DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT] => `DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT`
                                            [SHORT_DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT] => `SHORT_DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT`
                                            [SHORT_DAY_OF_WEEK_SHORT_MONTH_FORMAT] => `SHORT_DAY_OF_WEEK_SHORT_MONTH_FORMAT`
                                            [SHORT_TIME_FORMAT] => `SHORT_TIME_FORMAT`
                                            [LONG_TIME_FORMAT] => `LONG_TIME_FORMAT`
                                            [AM_VALUE] => `AM_VALUE`
                                            [PM_VALUE] => `PM_VALUE`
                                            [NUMBER_THOUSANDS_SEPARATOR] => `NUMBER_THOUSANDS_SEPARATOR`
                                            [NUMBER_DECIMAL_SEPARATOR] => `NUMBER_DECIMAL_SEPARATOR`
                                            [NUMBER_DECIMALS] => `NUMBER_DECIMALS`
                                            [b_culture] => `b_culture`
                                            [CONDITION] => `CONDITION`
                                            [iblock_inherited_property] => `iblock_inherited_property`
                                            [IBLOCK_ID] => `IBLOCK_ID`
                                            [b_iblock_iproperty] => `b_iblock_iproperty`
                                            [UALIAS_0] => `UALIAS_0`
                                        )

                                )

                            [sqlTracker:protected] => 
                            [trackSql:protected] => 
                            [version:protected] => 
                            [versionExpress:protected] => 
                            [host:protected] => localhost
                            [database:protected] => cw48991_bankrot
                            [login:protected] => cw48991_bankrot
                            [password:protected] => 7bUqFtXJ
                            [initCommand:protected] => 
                            [options:protected] => 2
                            [nodeId:protected] => 0
                            [utf8mb4:protected] => Array
                                (
                                )

                            [tableColumnsCache:protected] => Array
                                (
                                )

                            [lastQueryResult:protected] => mysqli_result Object
                                (
                                    [current_field] => 0
                                    [field_count] => 1
                                    [lengths] => 
                                    [num_rows] => 3
                                    [type] => 0
                                )

                            [queryExecutingEnabled:protected] => 1
                            [disabledQueryExecutingDump:protected] => 
                            [engine:protected] => 
                            [transactionLevel:protected] => 0
                        )

                    [cntQuery] => 0
                    [timeQuery] => 0
                    [arQueryDebug] => Array
                        (
                        )

                    [sqlTracker] => 
                    [version] => 
                    [escL] => `
                    [escR] => `
                    [alias_length] => 256
                )

            [NavRecordCountChangeDisable] => 
            [is_filtered] => 
            [nStartPage] => 1
            [nEndPage] => 0
            [resultObject] => 
            [arIBlockMultProps] => Array
                (
                )

            [arIBlockConvProps] => Array
                (
                )

            [arIBlockAllProps] => Array
                (
                )

            [arIBlockNumProps] => Array
                (
                )

            [arIBlockLongProps] => Array
                (
                )

            [nInitialSize] => 
            [table_id] => 
            [strDetailUrl] => 
            [strSectionUrl] => 
            [strListUrl] => 
            [arSectionContext] => 
            [bIBlockSection] => 
            [nameTemplate] => 
            [_LAST_IBLOCK_ID] => 
            [_FILTER_IBLOCK_ID] => Array
                (
                    [14] => 1
                )

        )

    [NAV_PARAM] => Array
        (
        )

    [OB_NAME] => Правила общения с коллекторами
    [CNT] => 0
    [RATING_RESULT] => 0
    [RATING_CALC] => Array
        (
            [5] => Array
                (
                    [CNT] => 0
                    [PERCENT] => 0
                )

            [4] => Array
                (
                    [CNT] => 0
                    [PERCENT] => 0
                )

            [3] => Array
                (
                    [CNT] => 0
                    [PERCENT] => 0
                )

            [2] => Array
                (
                    [CNT] => 0
                    [PERCENT] => 0
                )

            [1] => Array
                (
                    [CNT] => 0
                    [PERCENT] => 0
                )

        )

)

Топ компаний по БФЛ diagonal-arrow

Как начать процедуру банкротства без лишних заморочек?
Бесплатно получите 2 подробные инструкции по банкротству через МФЦ и суд с чек-листом, и у вас все получится!
logo
Удобно изучать на любом устройстве
logo
Вы ничего не забудете: важные моменты в чек-листе
logo
Всегда перед глазами: распечатайте и повесьте на стену
logo
Упростит вам жизнь: не придется изучать статьи и законы
Введите свой телефона, и мы пришлем ссылку на загрузку документа.
Успешно! В течении нескольких минут вы получите ссылку на документ.
Получение документов никчему вас не обязывает и совершенно бесплатно.