Имеют ли право коллекторы звонить родственникам и друзьям должника?

Могут ли коллекторы звонить родственникам? Насколько это правомерно? Что делать, если коллекторы регулярно звонят должнику по кредиту? Куда и как правильно подать жалобу? На все эти и многие другие вопросы вы узнаете ответы в нашей статье.

Первый вопрос, который возникает у должника и его близких: «Откуда коллекторы узнают номера телефонов?». Ответить на него просто — чаще всего именно сам заемщик при оформлении кредита заполняет данные и дает банку или МФО контакты родственников.

Даже если вы этого не делали, коллекторы, которым передали долг, могут найти ваших близких и друзей по ФИО, прописке, соцсетям, либо же отыскать их данные в различных базах данных.

Коллекторы легко вычисляют личные данные должников и их родственников через:

• социальные сети;
• бюро кредитных историй;
• внешние базы данных;
• соседей, знакомых, друзей, коллег, сослуживцев;
• мобильные приложения;
• специальные программы (программные комплексы “Пиранья”, коннектор БКИ “Страбис”).

Расскажем об этом подробнее.

1. Есть множество открытых сервисов “пробива людей”, которые предоставляют данные на платной основе. Среди них и довольно популярный сегодня Глаз Бога. Помимо этого существуют боты для Telegram: Kolibri Osint, Quick Osint, GNEyeBot, инструменты PhoneLeaks, TeleSINT, Insight.
2. Имеет место “даркнет”, черный рынок в интернете, при помощи которого происходит покупка личной информации у недобросовестных сотовых операторов.
3. Агентства получают личные данные через доступ банковского мобильного приложения к вашей телефонной книге.
4. Персональные данные могут стать доступными и при оформлении заказов на покупку товаров в интернет-магазинах. Чаще всего сливают информацию не их владельцы, а мошенники.
5. Небезопасны сегодня и телефоны. В современных смартфонах «вшит» IMEI код (международный идентификатор), избавиться от которого можно только вместе с телефоном.

Некоторые сотрудники агентств являются бывшими полицейскими или имеют опыт службы в ФСБ, старые связи и навыки дают отличное подспорье для поиска и получения персональной информации. Однако, не смотря на все их связи и службу в прошлом, в рамках работы коллекторами они ограничены законом и за его пределы не выходят.

Найти сегодня номер телефона того или иного человека очень просто, особенно, если сильно захотеть. Естественно, что у коллекторов есть в этом довольно большой интерес. В стремлении к своей цели они могут начать действовать любыми обходными и не всегда законными путями. Вот почему так важно знать, что можно, а что нельзя коллекторским агентствам, где они действуют по закону, а где – нет.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника по закону

Согласно ч. 5 ст. 4 230-ФЗ, представители коллекторских агентств могут общаться с коллегами, соседями, друзьями только при обязательном соблюдении следующих условий:

1. Должник дал письменное согласие на взаимодействие с близкими.
2. Третьи лица не против общения с коллекторами.

А также они не могут разглашать следующую информацию третьим лицам:

• сведения о должнике;
• персональные данные его и знакомых;
• срок и сумма задолженности.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам и друзьям должника

Чтобы ускорить выплату задолженности, агентства нередко начинают действовать через родных и близких должника. Для достижения своих целей они применяют самый распространенный и простой приём — психологическое воздействие на человека через его близких. Должнику становится стыдно перед друзьями и знакомыми, что нередко приводит к тому, что он начинает погашать задолженность.

Однако звонить родственникам законно только лишь с их письменного согласия. Если члены семьи, коллеги и соседи, чьи номера попали в руки коллекторов, не согласны, чтобы их тревожили звонками по чужим долгам, беспокоить их незаконно.

Согласие на взаимодействие с третьими лицами можно отозвать, направив письменное заявление в банк. Подробнее о нюансах и тонкостях юридических вопросов в 4 статье 230-ФЗ.

Конечно, можно погасить накопившуюся задолженность, и звонки прекратятся, но что делать, если такой возможности нет? Следует обратиться в организацию под названием ФССП с жалобой на неправомерные действия. В ней стоит подробно изложить ситуацию и потребовать принять меры. Естественно, что за неправомерные звонки нерадивым коллекторам придется ответить согласно букве закона.

Что делать, если вам позвонили по поводу чужой задолженности

Не стоит паниковать, успокойтесь, ведь это не ваши долги, и отвечать перед законом не вам. Лучше всего ответить на звонок и узнать, что от вас хотят. Важно знать, что, согласно ч. 5 ст. 4 230-ФЗ, если вы не хотите взаимодействовать с коллекторами и кредиторами и письменного согласия своего не давали, на звонки можно не отвечать, имеете на это полное право. Вы можете потребовать от коллектора больше вас не беспокоить, в противном случае, пригрозите заявлением в ФССП.

Если вы только приобрели сим-карту и получаете звонки по поводу прежнего владельца, уведомите об этом организацию, которая вас тревожит, звонки должны быть прекращены.

Что еще можно предпринять? Стоит обратиться в отделение банка (если звонившие его озвучили) и написать заявление, о том, что номер принадлежит именно вам. Если и это не сработает, звонки продолжат поступать, можно подать жалобу в интернет-приемные Центробанка РФ и Роскомнадзора. Есть и нехитрые технические приемы: черный список или переадресация нежелательных звонков на горячую линию банка.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы

Когда и как часто вас могут побеспокоить? У коллекторских агентств есть определенные рамки, согласно которым:

• в будни они могут побеспокоить вас звонками и смс с 8:00 до 22:00;
• в выходные — с 9:00 до 20:00;
• звонить могут не чаще одного раза в день, двух раз в неделю, а в месяц лимит звонков не должен превышать восьми.

Данный вопрос регулирует 7 статья 230-ФЗ.

На что имеют право коллекторы

РАЗРЕШАЕТСЯ	ЗАПРЕЩАЕТСЯ
Уведомить должника о необходимости погашения задолженности	Действовать анонимно. Коллектор должен назвать свои ФИО, компанию, которую представляет, а также предоставить регистрационный номер и доверенность, подтверждающую полномочия. В ином случае должник может его игнорировать.
Звонить по телефону не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц	Запрещено звонить и писать должнику по ночам в будни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники – с 20:00 до 9:00
Писать сообщения не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц	Оскорблять, угрожать расправой, применять физическую силу, причинять вред должнику и его близким
Посещать должника лично не чаще 1 раза в неделю	Самовольно увеличивать сумму долга
Заходить в жилище должника с согласия собственника	Уничтожать и портить имущество должника
Представлять интересы кредитора в суде	Проникать в квартиру без согласия должника
Использовать только тот номер телефона, который был указан должником в договоре с кредитором.	Разглашать информацию и долге и его сумме третьим лицам без письменного разрешения заемщика
Напоминать о долге коллекторы могут не раньше, чем через 4 месяца с даты начала просрочки	Вводить в заблуждение для вынуждения оплаты долга
Не подписывайте никакие документы, которые вам подали коллекторы, без консультации с юристом	Связываться по тем номерам, которые должник не указывал в договоре

Коллекторы не имеют права

1. Звонить чаще, чем это установлено законом.
2. Звонить после того, как попросили удалить номер из базы.
3. Разглашать персональные данные и сведения, защищенные банковской тайной.
4. Угрожать, обманывать, грубить.
5. Связываться по тем номерам, которые они знать не должны.

Что делать, если агентства переступают черту? Стоит обратиться в соответствующие органы. Далее в статье будет подробно описано, куда и в каком случае необходимо подавать жалобу.

Могут ли родственники и близкие нести ответственность за кредит

Стоит отметить, что даже в том случае, если должник - ваш отец или мать, сын или дочь, это совершенно не означает, что вы будете отдавать за него долги. Конечно, коллекторы постараются убедить вас в обратном, однако не стоит им верить.

Однако есть несколько случаев, когда третьи лица действительно несут ответственность за должника.

Какие третьи лица несут ответственность

1. Поручитель по кредиту. Это лицо, к примеру, ваш близкий друг, родственник или член семьи, который согласился взять на себя финансовые обязательства в случае, если вы по каким-либо веским причинам не сможете отдать займ. Однако, если вы не заключали договор с банком или коллекторским агентством, то никакой ответственности за чужие долги не несёте.
2. Супруг. Если супруги подают на развод, делится не только совместно нажитое имущество, но и долги. Однако вопрос достаточно индивидуальный, стоит обратиться к опытному юристу и узнать у него все нюансы.
3. Наследник. Если у вас в планах вступить в наследство, стоит знать и о том, что вам предстоит унаследовать и обязательства.

Когда можно отказаться от общения с коллектором

Через 4 месяца с момента возникновения просрочки должник может написать заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами. Если вы решите избавиться от нежелательных звонков раньше установленного срока и направите кредитору или лицу, действующему от его имени (в коллекторскую организацию), заявление раньше положенного срока, оно будет считаться недействительным.

То, что человек может отказаться от любого взаимодействия с кредиторами и коллекторами, подтверждает 8 статья 230-ФЗ.

Что будет, если не отвечать на звонки

Некоторые люди думают, что смогут спрятаться от нависшей на них задолженности тем, что просто будут игнорировать проблему и не брать трубку. Не отвечать кредиторам и коллекторам можно, за это не предусмотрена ответственность. Однако, если они не дозвонились до вас утром, то попробуют сделать это вечером, если не дождались ответа сегодня, звонок может поступить завтра.

Стоит ли жить в постоянном страхе? Может, всё же взять трубку и обговорить возможные варианты решения проблемы? Вам могут предложить гибкий график погашения или реструктуризацию долгов.

Что говорить коллекторам, если осуществляете банкротство

Банкротство физических лиц — это отличный и законный способ избавиться от долгов. Это довольно несложная процедура, конечно, если она осуществляется опытными специалистами в сфере банкротства. Юристы помогут пройти ее намного быстрее, чем вы бы пытались сделать это самостоятельно, а также с максимальной выгодой для вас и с минимальной — для кредиторов.

Когда прекратятся звонки при банкротстве

Нежелательные звонки и смс должны прекратиться сразу же после того, как вас признают банкротом (7 статья 230-ФЗ). Соответствующее решение выносит суд. Что делать, если кредиторы и агентства продолжают звонить? Можно написать жалобу в ФССП, после чего, согласно ст. 14.57 КоАП, коллекторам назначат крупный штраф (до 2 000 000 рублей) или приостановят деятельность на срок до трех месяцев.

Как избавиться от звонков коллекторов раз и навсегда

Если агентства звонят вам или родственникам, есть несколько вариантов от них избавиться.

Советов в интернете множество: отключайте ночью телефон, блокируйте или меняйте номера, установите приложение, сортирующее спам и нежелательные звонки. Опытные юристы скажут вам, что всё это временные меры, устранение симптомов, а не причин возникновения «болезни».

Сразу стоит оговориться, что бороться с коллекторами можно только законными способами. Есть множество организаций, контролирующих данный вопрос и правомерность взаимодействия между заемщиком и кредиторами.

Куда подавать жалобу на коллекторов

Должник может обратиться за помощью к юристам, адвокатам, написать жалобу в ФССП, прокуратуру, а также пройти процедуру банкротства и законно списать все накопившиеся долги. Перечислим органы, которые могут повлиять на нерадивых сотрудников агентств, которые не дают спокойно жить вам и вашим близким.

Итак, подать жалобу лично в руки, по почте или через интернет можно в следующие организации:

В ЦБ РФ стоит обращаться в том случае, если банк или МФО, в которых вы брали кредит или займ, незаконно передали его коллекторам и/или отказываются давать вам о них информацию. Если коллекторы продолжают звонить после отзыва согласия на обработку персональных данных, это тоже повод написать жалобу в Центробанк.

Сегодня в нашей стране существует довольно много агентств, которые ведут себя некорректно и недобросовестно занимаются взысканиями. НАПКА поможет разобраться в ситуации и обяжет коллекторов взаимодействовать с вами сугубо на законных основаниях.

Все коллекторские агентства по закону состоят в едином государственном реестре, их деятельность контролирует ФССП. В основном, именно данная организация поможет вам в большинстве случаев с нерадивыми агентствами. Если же ваша жалоба будет не по адресу, приставы сами отправят её в компетентные органы.

В письменной претензии, которую вы хотите подать в службу судебных приставов, необходимо указать:

• наименование отделения ФССП;
• ФИО и должность уполномоченного лица;
• ваши персональные данные;
• суть жалобы.

Если агентство превышало свои полномочия, ФССП назначит проверку коллекторского агентства.

Сегодня можно подать жалобу и не выходя из дома — онлайн. Всё, что вам потребуется, это посетить официальный сайт организации, ознакомиться с правилами заполнения формы, указать персональные данные и электронную почту, на которую будет выслан ответ. Если у вас возникли трудности при заполнении формы, вы не знаете, какие именно законы нарушили коллекторы, стоит обратиться к юристам. Они сделают всё возможное, чтобы организация приняла меры в ближайшее время.

Если коллекторы превысили свои полномочия (угрозы, обман, психологическое давление, применение силы, причинение вреда здоровью и имуществу), можно легко привлечь их к ответственности. Это регулирует 6 статья 230-ФЗ. Данный орган рассматривает заявления, касающиеся нарушений УК РФ и КоАП РФ.

В случае, если в полиции вашим делом заниматься не спешат, а коллекторы продолжают наседать, стоит обратиться за помощью в данный надзорный орган. Если вы подадите заявление и докажете, что коллекторы нарушали закон, будет проведена очень тщательная проверка, которая выявит, правомерно ли они себя вели.

Какие данные необходимо указать в заявлении:

• персональные данные должника (ФИО, адрес по прописке и фактический, электронную почту, номер телефона);
• подробное описание сложившейся ситуации. При написании жалобы важна точность и сохранение хронологии;
• перечисление нарушенных статей и пунктов закона;
• причина проведения проверки агентства:
• дата, подпись.

Советуем приложить к жалобе неопровержимые доказательства, подтверждающие нарушение коллекторами закона, среди которых: история звонков, записи телефонных разговоров, копии ранее поданных в другие организации жалоб.

Если нарушаются ваши права как потребителя, например, организация не предоставляет полных условий договора, агентство разглашает третьим лицам ваши личные данные или не было уведомления о передаче вашего долга коллекторам, стоит написать жалобу в данную организацию.

Если коллекторы превышают свои полномочия: размещают ваши данные в интернете, звонят вам чаще положенного законом, а также по ночам, необходимо обратиться в Роскомнадзор. Эта организация поможет вам справиться с коллекторским произволом, однако для этого важно грамотно составить претензию. В ней стоит указать, например, что банк при выдаче кредита навязал вам страховку и другие допуслуги, взыскал комиссию и т.д. Если займ был выдан с нарушениями, агентства не имеют права требовать с вас возврат долга, пока не будут окончены разбирательства.

Если от специалистов по взысканиям задолженности поступали угрозы, необходимо подтвердить свои слова фактами и доказательствами.

Необходимые документы для подачи жалобы в Роскомнадзор:

• отказ банка;
• заявление на реструктуризацию долга;
• записи разговоров с представителями агентства;
• кредитный договор;
• копия договора из агентства.

Перед составлением жалобы рекомендуем вам ознакомиться с законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ и указать в заявлении, что он был нарушен банком при разглашении ваших личных данных коллекторам.

Что делать, если коллектор стучится в дверь

Есть ряд организаций, сотрудники которых позволяют себе незаконные действия по отношению к должникам: врываются в квартиру, ведут себя агрессивно, угрожают расправой. Естественно, это не должно оставаться безнаказанным. Обратитесь в полицию. Если коллекторы действуют от имени банка, сообщите об этом и в ЦБ РФ. Вы имеете право впускать их в дом. А вот судебных приставов можно безбоязненно пригласить в квартиру, так как они действуют сугубо в рамках закона.