Жалобы на коллекторов через Госуслуги: что изменилось с 1 декабря
С 1 декабря в России вступил в силу закон, который усилил защиту должников от неправомерных действий коллекторов. Теперь подать жалобу на нарушения можно напрямую через портал Госуслуги в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
Изменения закреплены в действующем законодательстве. В том числе в Законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». О нововведении читателям рассказала «Российская Газета».
Итак, приставы получили расширенные полномочия. Теперь они могут запрашивать у кредиторов и операторов связи данные о долгах и фактах звонков. Те обязаны дать официальный ответ в течение 5 рабочих дней.
Коллекторы же обязаны соблюдать жёсткие рамки:
- время звонков должнику: в будни — 8:00-22:00, в выходные и праздники — 9:00-20:00 (по местному времени);
- лимит на контакты: звонки — 1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц, сообщения посредством СМС, мессенджеров, электронной почты — 2 раза в день, 4 раза в неделю, 16 раз в месяц;
- для звонков родственникам должника требуется согласие и должника, и самих родственников;
- коллекторы могут звонить третьим лицам только для уточнения контактов должника, но не для обсуждения суммы долга.
Раньше многие должники не знали точных правил взаимодействия с коллекторами, и взыскатели этим пользовались. Теперь у граждан есть понятный механизм защиты: жалоба через Госуслуги и оперативные проверки приставов. То есть ключевая идея закона — сдвинуть баланс в сторону защиты должников, дав им инструмент быстрого реагирования на нарушения.
Как подать жалобу? Через портал Госуслуги в адрес Федеральной службы судебных приставов. Что считать нарушением? Звонки вне установленного времени, превышение лимита контактов, обсуждение долга с третьими лицами.
Если вы столкнулись с нарушениями со стороны коллекторов, подайте жалобу через Госуслуги. Но если проблема глубже — например, вы не справляетесь с долгами — рассмотрите для себя возможность банкротства.
Нужна помощь? Бесплатно проконсультируйтесь с юристом по всем вопросам списания долгов. Узнайте, подходит ли вам процедура банкротства. Подберём надёжную компанию для сопровождения с учётом вашей ситуации.