Что делать, если банкомат не выдал наличные?
Здравствуйте. В среду ходила в банкомат, снимала 5 тысяч. Приложила карту, ввела цифру. Банкомат зашелестел, открылось окошко, но в нем ничего не было. Окошко закрылось, на экране было написано, что наличные выданы. Я сразу стала звонить на горячую линию. Мое обращение записали, записали адрес банкомата. Но до сих пор мне не перезвонили, и я не знаю, что мне делать. В приложении эта сумма списалась. Подскажите, видно ли на видеозаписи в банке, как клиенты берут в руки деньги из банкомата? Как мне доказать, что в окошке было пусто?
Алла Геннадьевна, здравствуйте. Вам следует обратиться в банк с претензией. Написать ее можно в свободной форме либо при помощи формы на сайте банка (у многих банков есть готовые формы в личном кабинете, нужно только заполнить поля). Вам следует указать все фактические обстоятельства: какого числа, в какое время и в каком банкомате вы не получили наличные. Банк проведет внутреннюю проверку. В его интересах урегулировать вопрос и не доводить дело до суда.