Претензия в банк: образец и нюансы подачи

На этапе досудебного взаимодействия клиент банка может направить претензию для восстановления нарушенных прав.

Претензия представляет собою письменное обращение, с помощью которого можно урегулировать возникшие разногласия с банком до обращения в суд. Направляя ее, гражданин выражает свое требование восстановить свои нарушенные права.

Досудебный порядок разрешения споров всегда прописывается в договоре между банком и его клиентом. Наиболее частыми претензиями на действия банка можно считать обращения по поводу:

• незаконных списаний со счета;
• списания денежных средств без выдачи наличных в банкомате;
• нарушения условий по кредитному договору;
• введения гражданина в заблуждение при получении им кредита;
• предоставления неверной или неполной информации о банковской услуге, которая привела к дополнительным расходам со стороны потребителя;
• навязанного страхования по кредиту;
• невозвращения вкладов граждан и некоторые другие.

Когда в договоре содержатся положения, противоречащие нормам Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснениям Центрального Банка России, это также является сигналом о злоупотреблении банком своими правами.

Поговорим подробнее о том, как правильно составить и направить претензию в банк, а также о том, как действовать гражданину, если его требование не было удовлетворено.

5 подводных камней кредитной карты Сбербанка и 6 годных лайфхаков, чтобы не накопить долги

16 февраля 2024

Как составить претензию в банк

От того, насколько грамотно составлена претензия в МФО или банк, зависит вероятность успешного достижения нужного гражданину результата. Форма обращения – свободная, но можно заполнить готовый бланк, если он предлагается на сайте банка.

Какие приложить документы

При подготовке претензии к банку можно приложить к ней следующие документы:

• копию кредитного или иного договора;
• копию договора страхования, если имеется;
• аудио- или видеозаписи разговора с сотрудником банка;
• копию приходного или расходного кассового ордера, свидетельствующего о совершенных денежных операциях;
• копию банковской выписки по счету, отражающую все транзакции и операции;
• скриншоты страниц из интернет-банка, подтверждающие действия или ошибки, если таковые имеются;
• другие документы по обстоятельствам возникших разногласий.

Претензию следует составлять в двух экземплярах: один отправить в банк, второй с отметкой банка о получении оставить себе. Второй экземпляр пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии. И в случае недостижения мирного решения этот экземпляр можно использовать в качестве подтверждения при обращении в суд с иском.

6 основных ошибок должника при кредитах

2 мая 2023

Чем претензия отличается от жалобы

Несмотря на то, что жалоба и претензия являются формами досудебных заявлений о случившихся нарушениях, между ними есть ряд отличий. Оба документа представляют собой письменное требование одной стороны выполнить свои обязательства или устранить нарушения, за которые отвечает другая сторона.

Однако различие между претензией и жалобой проявляется в контексте самих документов. В претензии заявитель надеется на мирное урегулирование спорной ситуации, тогда как в жалобе поднимается вопрос привлечения виновных к ответственности и их наказания в соответствии с законом. В первом случае отношения регулируются законом или договором, в то время как во втором случае, когда обязательства отсутствуют, речь идет об административно-правовом поле.

В остальном существенных различий нет.

В рамках банкротства граждан можно заявлять ходатайства и жалобы в отношении банков, включающихся в реестр требований. Проанализируйте вашу ситуацию с юристом на бесплатной консультации. Порекомендуем надежную компанию по банкротству.

Образец претензии в банк

Банки стремятся работать эффективнее. Они предлагают своим клиентам удобные формы для быстрой отправки обращений на сайте. Если в личном кабинете вашего банка нет подходящей опции, напишите претензию самостоятельно, воспользовавшись шаблоном.

Скачать образец широко распространенной претензии в банк о незаконном списании денежных средств можно в конце материала.

Как правильно направить претензию

Подготовленную и подписанную гражданином претензию можно довести до сведения банка следующими способами:

• личный приём в филиале банка: вручить претензию руководителю или представителю отдела по работе с клиентами (иногда личное обращение помогает ускорить процесс рассмотрения);
• обращение по юридическому адресу в головной офис, где располагается отдел по работе с претензиями;
• почтовым отправлением с обязательным уведомлением о вручении;
• по электронной почте – только удостоверьтесь, что банк принимает официальные обращения через электронную почту и имеет соответствующий адрес;
• через форму обратной связи на официальном сайте банка – в этом случае убедитесь, что банк подтвердил получение вашего обращения.

Выбор способа подачи претензии зависит от удобства для клиента и доступности указанных вариантов в конкретном банке.

Арест и блокировка карты — в чем разница?

5 мая 2023

Что делать, если банк не удовлетворил претензию

Зачастую банк присылает ответ с отказом удовлетворить требования гражданина. Как правило, его позиция обоснована ссылками на конкретные нормы закона и нормативно-правовые акты. Что в этом случае делать клиенту, чьи права были нарушены?

Обжалование в инстанциях

Если банк действует неправомерно, клиент может подать жалобу в различные надзорные органы, контролирующие финансовую среду:

1. Роспотребнадзор.
   Жалобу можно направить через официальный интернет-ресурс, либо обратившись лично в региональное Управление, либо отправив ее Почтой России.

2. Центробанк.
   Вы можете подать жалобу в электронной форме на официальном сайте, лично обратившись в Головной аппарат или региональное подразделение, а также отправив ее почтой.

3. Роскомнадзор.
   Жалобу можно направить через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично обратившись в региональное управление или отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Федеральную антимонопольную службу.
   Вы можете обратиться через интернет-ресурс или его региональное управление, направить жалобу почтой или обратиться лично.

5. Финансового омбудсмена. Жалобу можно отправить в письменном виде или через его официальный интернет-ресурс.
   На практике принимают и рассматривают жалобы от граждан в основном Центробанк и Роспотребнадзор.

Обращение в суд

Если на руках у гражданина есть письменный ответ банка об отказе удовлетворить его требования, это означает, что претензионный порядок досудебного взаимодействия им соблюден, и можно обращаться в суд.

Постановлением Конституционного суда РФ №4-П от 23.02.99 г. было зафиксировано, что граждане по отношению к банкам находятся в неравной позиции, а потому нуждаются в особой защите своих прав. Поэтому копия претензии в совокупности с ответом на нее будут приложены к иску станут доказательством по делу.

Если банк игнорирует обращение или затягивает сроки его рассмотрения – досудебный порядок также считается соблюденным, и можно обращаться в суд.

Нарушение банками прав заемщиков зачастую приводит последних к финансовому краху. Вовремя не защитив свои права, клиенты банков оказываются на пороге банкротства. Приглашаем на бесплатные консультации с юристами в сфере банкротства.

Образцы заявлений: