На этапе досудебного взаимодействия клиент банка может направить претензию для восстановления нарушенных прав.
Претензия представляет собою письменное обращение, с помощью которого можно урегулировать возникшие разногласия с банком до обращения в суд. Направляя ее, гражданин выражает свое требование восстановить свои нарушенные права.
Досудебный порядок разрешения споров всегда прописывается в договоре между банком и его клиентом. Наиболее частыми претензиями на действия банка можно считать обращения по поводу:
Когда в договоре содержатся положения, противоречащие нормам Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснениям Центрального Банка России, это также является сигналом о злоупотреблении банком своими правами.
Поговорим подробнее о том, как правильно составить и направить претензию в банк, а также о том, как действовать гражданину, если его требование не было удовлетворено.
От того, насколько грамотно составлена претензия в МФО или банк, зависит вероятность успешного достижения нужного гражданину результата. Форма обращения – свободная, но можно заполнить готовый бланк, если он предлагается на сайте банка.
Шаг 1. Заполните шапку претензии
Укажите наименование банка и данные отправителя: ваши ФИО, адрес, телефон для связи.
Шаг 2. Опишите суть своего обращения
После слова «Претензия» обозначьте в ясной и понятной форме, как были нарушены ваши права. Опирайтесь на конкретные нормы закона. Изложите свое требование. Укажите срок, в течение которого ожидаете ответа, иначе претензия будет рассматриваться в срок до 30 дней.
Шаг 3. Поставьте дату и подпись
Документ будет принят и рассмотрен, по результатам банк направит письменный ответ. Стоит признать, что, если в работе сотрудников банка имела место ошибка, банки склонны это признавать и восстанавливать нарушенные права заемщиков, не доводя дело до суда.
Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 5 000 ₽/мес. Вам спишут долги по 127-ФЗ под ключ с учетом набежавших процентов, штрафов и неустоек.
Подберем вам компании самыми щадящими ценами.
Выберем компании, которые гарантируют возврат в случае несписания долга.
Проконсультируем вас по любым вопросам процедуры банкротства.
Оставьте свой номер телефона и наши юристы проконсультируют вас о банкротстве и юридических компаниях бесплатно.
При подготовке претензии к банку можно приложить к ней следующие документы:
Претензию следует составлять в двух экземплярах: один отправить в банк, второй с отметкой банка о получении оставить себе. Второй экземпляр пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии. И в случае недостижения мирного решения этот экземпляр можно использовать в качестве подтверждения при обращении в суд с иском.
Несмотря на то, что жалоба и претензия являются формами досудебных заявлений о случившихся нарушениях, между ними есть ряд отличий. Оба документа представляют собой письменное требование одной стороны выполнить свои обязательства или устранить нарушения, за которые отвечает другая сторона.
Однако различие между претензией и жалобой проявляется в контексте самих документов. В претензии заявитель надеется на мирное урегулирование спорной ситуации, тогда как в жалобе поднимается вопрос привлечения виновных к ответственности и их наказания в соответствии с законом. В первом случае отношения регулируются законом или договором, в то время как во втором случае, когда обязательства отсутствуют, речь идет об административно-правовом поле.
В остальном существенных различий нет.
В рамках банкротства граждан можно заявлять ходатайства и жалобы в отношении банков, включающихся в реестр требований. Проанализируйте вашу ситуацию с юристом на бесплатной консультации. Порекомендуем надежную компанию по банкротству.
Банки стремятся работать эффективнее. Они предлагают своим клиентам удобные формы для быстрой отправки обращений на сайте. Если в личном кабинете вашего банка нет подходящей опции, напишите претензию самостоятельно, воспользовавшись шаблоном.
Скачать образец широко распространенной претензии в банк о незаконном списании денежных средств можно в конце материала.
Подготовленную и подписанную гражданином претензию можно довести до сведения банка следующими способами:
Выбор способа подачи претензии зависит от удобства для клиента и доступности указанных вариантов в конкретном банке.
Зачастую банк присылает ответ с отказом удовлетворить требования гражданина. Как правило, его позиция обоснована ссылками на конкретные нормы закона и нормативно-правовые акты. Что в этом случае делать клиенту, чьи права были нарушены?
Если банк действует неправомерно, клиент может подать жалобу в различные надзорные органы, контролирующие финансовую среду:
Роспотребнадзор.
Жалобу можно направить через официальный интернет-ресурс, либо обратившись лично в региональное Управление, либо отправив ее Почтой России.
Центробанк.
Вы можете подать жалобу в электронной форме на официальном сайте, лично обратившись в Головной аппарат или региональное подразделение, а также отправив ее почтой.
Роскомнадзор.
Жалобу можно направить через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично обратившись в региональное управление или отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Федеральную антимонопольную службу.
Вы можете обратиться через интернет-ресурс или его региональное управление, направить жалобу почтой или обратиться лично.
Финансового омбудсмена. Жалобу можно отправить в письменном виде или через его официальный интернет-ресурс.
На практике принимают и рассматривают жалобы от граждан в основном Центробанк и Роспотребнадзор.
Если на руках у гражданина есть письменный ответ банка об отказе удовлетворить его требования, это означает, что претензионный порядок досудебного взаимодействия им соблюден, и можно обращаться в суд.
Постановлением Конституционного суда РФ №4-П от 23.02.99 г. было зафиксировано, что граждане по отношению к банкам находятся в неравной позиции, а потому нуждаются в особой защите своих прав. Поэтому копия претензии в совокупности с ответом на нее будут приложены к иску станут доказательством по делу.
Если банк игнорирует обращение или затягивает сроки его рассмотрения – досудебный порядок также считается соблюденным, и можно обращаться в суд.
Нарушение банками прав заемщиков зачастую приводит последних к финансовому краху. Вовремя не защитив свои права, клиенты банков оказываются на пороге банкротства. Приглашаем на бесплатные консультации с юристами в сфере банкротства.
Шансы на успешное разрешение вопроса повышаются, если претензия составлена верно. В ней обязательно должны присутствовать наименование банка, данные заявителя, описание допущенных нарушений со ссылками на законодательство и требования заявителя.
Досудебный этап является обязательным для последующего обращения в суд. Если права гражданина нарушены, он должен попытаться уладить разногласия и далее с ответом банка сможет пойти в суд.
Да, законом не установлена конкретная форма досудебного обращения. Главное – указать в ней все необходимые пункты.
Остались вопросы?
Юрист по первому образованию, писатель в душе. Помогу разобраться в сухих буквах закона.
И в течение суток юрист ответит на ваш вопрос.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы.
Оставьте свой контактный емайл и мы с вами свяжемся!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы.
Показать
Ульяна Самсыгина