Ваш браузер устарел. Пожалуйста, обновите браузер для корректной работы сайта!
Звонок по России бесплатный
8 800 775 20 47
Личный кабинет
Бесплатная консультация
15 июля 2024

Коллекторы ВТБ: как они работают, и нарушают ли закон?

15 июля 2024
Время чтения: 12 минут
250 просмотров

Банк ВТБ прибегает к услугам коллекторов, либо продает им просроченные долги заемщиков по договору цессии.

Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 3 000 руб./мес.

Подобрать компанию

Банк ВТБ – один из лидеров российского финансового рынка, предлагающий широкий спектр услуг как для бизнеса, так и для частных клиентов. ВТБ рекламирует различные виды кредитования, также выгодные условия по вкладам и накопительным счетам. Эксперты дают высокую оценку рыночных позиций ВТБ.

В последние годы российские банки продают коллекторам долги граждан на все более крупные суммы. Не стал исключением и банк ВТБ. Разберемся, с какими коллекторами и в каких случаях он работает, к чему готовиться должнику, если его долгом занялись профессиональные взыскатели. Узнаем, как навсегда списать просроченные обязательства по кредитам.

Коллекторы банка ВТБ: кто они?

Не по всем видам просроченных долгов банки имеют возможность тратить время и ресурсы на взыскание. Кредиторы по своему усмотрению выбирают коллекторские агентства для сотрудничества. Главное условие – агентство должно быть включено в Реестр ФССП.

Сотрудничество между кредитором и коллекторским агентством может строиться на основании агентского договора или договора цессии. В первом случае коллектор работает от имени кредитора и ведет переговоры с должником. Во втором – коллектор выкупает долг и действует в своих интересах.

Последний механизм предусмотрен ст. 382 Гражданского кодекса РФ, он позволяет кредитору передать право требования долга третьей стороне.

Можно ли избавиться от долга, по которому уже работают коллекторы? Подскажет юрист

Как банк взаимодействует с коллекторами

ВТБ использует различные подходы в работе с просроченными кредитами. Все зависит от суммы долга и срока просрочки.

  1. При просрочке от 3–6 месяцев до 1 года он часто выбирает агентский договор, где коллекторы действуют от имени банка, получая за свою работу комиссию или фиксированную сумму.
  2. Если просрочка превышает 1 год, банк может классифицировать задолженность как невозвратную и передать ее коллекторскому агентству, которое выкупает такие кредиты пакетами.
  3. Следующий вариант – продажа долга после суда. Что позволяет банку сэкономить ресурсы и время, не отвлекая сотрудников от основных задач.

Право на продажу долга после суда предусмотрено ст. 44 ГПК РФ. В этом случае коллекторское агентство обращается в суд, который выносит решение о процессуальном правопреемстве.

С какими компаниями работает ВТБ

Судя по информации в сети, для взыскания долгов ВТБ пользуется услугами компаний «ВТБ ДЦ» и «АБК». Обе зарегистрированы в реестре ФССП, что подтверждает их легальность.

Однако практика показывает, что сотрудники обеих компаний нарушают законодательство о коллекторской деятельности, вызывая тем самым недовольство клиентов. Эти факты подтверждаются многочисленными жалобами на специализированных сайтах.

Какие телефоны и адреса у коллекторов банка ВТБ

ООО «ВТБ ДЦ» зарегистрирована в 2011 году, находится по адресу: Москва, Ленинградский проспект, 35, стр. 1. Телефон коллектора: 8 (495) 795-00-42, электронная почта: zakupki@vtbdc.ru.

ООО «Актив Бизнес Консалт» создана в 2013 году группой Сбера. Центральный офис расположен в Москве на ул. Вавилова, 19. Телефон call-центра: +7 (486) 248-08-44, контакты для должников: 8 800 770-08-44.Также есть горячая линия: 8 800 770-70-40, звонок по России бесплатный.

Вы должны больше 220 000 ₽?

Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 5 000 ₽/мес. Вам спишут долги по 127-ФЗ под ключ с учетом набежавших процентов, штрафов и неустоек.

Низкие цены

Подберем вам компании самыми щадящими ценами.

Гарантии

Выберем компании, которые гарантируют возврат в случае несписания долга.

Поддержка

Проконсультируем вас по любым вопросам процедуры банкротства.

Оставьте свой номер телефона и наши юристы проконсультируют вас о нюансах процедуры банкротства и расскажут про лучшие юридические компании вашего города. Консультация бесплатная и ни к чему вас не обязывает.

Нажимая кнопку отправить, я даю согласие с условиями обработки персональных данных.

Спасибо за обращение!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы.

Методы работы и отзывы

Методы работы коллекторских агентств ограничены нормами Закона №230-ФЗ «О коллекторах». В реестре ФССП «АБК» отмечена красным маркером, что говорит о значительных нарушениях этого агентства при взыскании долгов.

Что касается «ВТБ ДЦ», мы полагаем, что за этим названием скрывается собственное коллекторское агентство ВТБ. Отзывы в сети показывают, что работа компании вызывает много нареканий. Если суммировать, то чаще всего клиенты жалуются на:

  • несоблюдение частоты контактов коллекторов с должниками;
  • невыполнение требований закона о коллекторской деятельности;
  • невозможность решить вопрос о рассрочке или реструктуризации долга;
  • разглашение сотрудниками информации о заемщиках и их родственниках без согласия клиента;
  • грубость взыскателей и угрозы;
  • непонимание аргументов людей, которые купили номер телефона бывшего должника и получают звонки от коллекторов;
  • невозможность отключить от звонков номера телефонов пожилых родственников, несмотря на многократные обращения;
  • массу бесполезных обращений в банк и к коллекторам по любым вопросам;
  • неповоротливость бюрократической машины группы ВТБ в целом и коллекторского агентства в частности;
  • требование уплатить долг, по которому истек срок исковой давности;
  • внезапное возникновение долга по давно погашенному кредиту и другие претензии.

Одна из частых жалоб – на несоблюдение норм Закона «О коллекторах». Многие должники отмечают, что банк не уведомляет их о продаже долга, не говоря уже о соблюдении 30-дневного срока на это, установленного законом. Заемщики, как правило, узнают об этом уже от коллекторов и много позже месяца.

Еще одна проблема – хитрость в обходе ограничений контактов с должниками. Звонки осуществляются с разных номеров разными взыскателями, что вносит неразбериху и усложняет составление заявления в полицию на действия коллектора.

Методы работы коллекторских агентств не всегда приемлемы. Между тем, от взаимодействия с профессиональными взыскателями можно отказаться, а просроченные долги – успешно списать. Приглашаем вас на бесплатную юридическую консультацию. Порекомендуем надежную компанию по банкротству.

Получить бесплатную консультацию юриста по банкротству

Как по закону должны работать коллекторы

Важно помнить, что взаимодействие взыскателя с должником должно происходить в рамках закона.

  1. Нельзя звонить и встречаться с должником с 22 до 8 часов утра, а в выходные и праздничные дни – с 22 до 9 часов утра по местному времени.
  2. Частота встреч и звонков ограничена: не более 1 встречи в неделю, не более 1 звонка в день, не более 2 звонков в неделю и не более 8 звонков в месяц.
  3. Также установлены ограничения на отправку сообщений: не более 2 сообщений в день, не более 4 сообщений в неделю и не более 16 сообщений в месяц.

Подробно условия взаимодействия с должником изложены в ст. 7 Закона «О коллекторах».

Когда ВТБ продает долги коллекторам

Просрочка кредита на пару дней или неделю может показаться незначительным нарушением, но она влияет на финансовую репутацию заемщика. Столь быстро банк не продаст долг коллекторам и не подаст на должника в суд. Однако любая просрочка может оставить след в кредитной истории.

  1. Когда банк обнаруживает просрочку по кредиту до 30 дней, начинается работа с должником. Сначала специалисты пытаются выяснить причину задолженности.
  2. Если контакт не удается установить или должник продолжает игнорировать необходимость внесения выплат, подключается специальный отдел по работе с проблемными долгами.
  3. Передача долга коллекторам не рассматривается до тех пор, пока не пройдет 90 дней с первого дня просрочки. Однако через три месяца просроченные кредиты могут быть проданы новому кредитору.

Закон не устанавливает конкретный срок, когда банк может перепродать долги заемщиков. Это решение остается на усмотрение кредитной организации и может быть реализовано в любой момент в соответствии с внутренним регламентом работы с просроченной задолженностью.

Какие долги привлекательны для коллекторов

Коллекторы предпочитают работать с определенными видами долгов, такими как:

  • потребительские кредиты;
  • задолженности по кредитным картам на сумму до 300 тыс. рублей;
  • необеспеченные кредиты без залога.

Эти типы долгов менее привлекательны для банков, поскольку затраты на их возврат могут оказаться значительно выше полученной суммы.

Что делать должнику, если долг попал к коллекторам

Должнику стоит быть готовым к общению и не уклоняться от выплаты долга. Коллекторы заинтересованы в возврате средств, и если задолженность перешла к агентству, оно может быть более склонно к компромиссу. Это связано с тем, что агентство покупает долги у банка со скидкой, обычно от 5% до 25%.

Прежде чем начать выплачивать долг новому кредитору, необходимо:

  • уточнить его полное наименование, юридический адрес и реквизиты;
  • запросить документы о переходе задолженности и изучить информацию о полной сумме долга, включая штрафы, пени и неустойки;
  • получить уведомление от банка о переуступке права и копию договора цессии, чтобы убедиться, что агентство включено в государственный реестр коллекторских компаний.

Эту информацию можно найти на официальном сайте ФССП. После проверки данных можно приступать к переговорам с коллекторами.

Куда жаловаться, если коллекторы нарушают закон

Коллекторским агентствам запрещено многое. Например, они не могут:

  • раскрывать информацию о долге третьим лицам;
  • искажать условия возникновения долга и суммы;
  • угрожать должникам или требовать вернуть деньги наличными;
  • самостоятельно описывать имущество должника, изымать его без участия судебных приставов.

Звонки от коллекторов могут быть очень навязчивыми, но вы имеете право прекратить их. Для этого достаточно подать заявление об отказе во взаимодействии. Образец заявления размещаем в конце материала.

Если коллекторы нарушают закон и ваши права, не стесняйтесь обращаться за помощью.

  1. Если коллекторы звонят слишком часто, отправляют сообщения или приходят к вам домой без вашего согласия, это повод подать жалобу в прокуратуру.
  2. Оскорбления, угрозы, порча имущества или применение физической силы – серьезные правонарушения, о которых нужно сообщить в полицию.
  3. ФССП осуществляет надзор за деятельностью коллекторов, поэтому в любом случае нарушения ваших прав следует жаловаться и туда.

Жалобу в ФССП можно подать онлайн на сайте, в удобный момент.

Коллекторы регулярно звонят, но долг выплачивать нечем. Как быть? Спросите юриста

Можно ли навсегда избавиться от просроченного долга

Процедура банкротства позволяет списать долги в ВТБ, прекращает звонки коллекторов и исполнительные действия судебных приставов. Подать на банкротство можно в МФЦ, по упрощенной схеме, и в арбитражный суд, который рассматривает иски от самого широкого круга должников.

Успешный исход банкротства во многом зависит от правильности всех действий на подготовительном этапе. В ходе бесплатной консультации опытный юрист оценит ваши шансы на полное списание долгов.

Образцы заявлений:

Заявления на отказ от взаимодействия с коллекторами
Как прекратить ЗВОНКИ КОЛЛЕКТОРОВ И БАНКОВ? 3 реально работающих метода!

Вопросы к статье

Разрешено ли коллекторам приходить домой к должнику?

Да, но частота их визитов строго регламентирована – не чаще раза в неделю.

Могут ли коллекторы звонить с разных номеров?

Нет, звонки должны совершаться с одного номера, чтобы не вводить должника в заблуждение.

Можно ли отказаться от общения с коллекторами?

Да, должник имеет право подать заявление на отказ от взаимодействия.

Остались вопросы?

Не знаете, какая компания подойдёт именно вам?
Подскажем на консультации!

Консультация
Поделиться
Источники
  1. ФССП
  2. КонсультантПлюс
  3. Закон о банкротстве
Ульяна Самсыгина
автор

Юрист по первому образованию, писатель в душе. Помогу разобраться в сухих буквах закона.

Ульяна Самсыгина
Расскажите, а вы уже сталкивались с подобной ситуацией?
Нажимая кнопку отправить, я даю согласие с условиями обработки персональных данных.
Успей оформить скидку на банкротство в 53% и сэкономить 80 000 руб.
часов
:
минут
:
секунд
Получить скидку