Куда жаловаться на коллекторов: советы и инструкция

Как быть, если коллектор нарушает закон при взыскании долга? Объясним, куда в этом случае обращаться.

Если у вас есть долг по платежам, то его могут передать коллекторам. Увы, сотрудники коллекторских агентств не всегда ведут себя корректно. Угрозы, давление, запугивание — вот далеко не полный список нарушений со стороны коллекторов.

Что делать, если коллекторы оскорбляют и угрожают? Куда писать жалобу на коллекторов? Что они могут делать по закону, а что — нет? Расскажем, куда необходимо обращаться при незаконных действиях специалистов по взысканию задолженности, как подать жалобу на коллекторов и как себя нужно с ними вести.

Проблемы взаимодействия с коллекторами

Финансовые обязательства, будь то кредит в банке или выплата налогов, всегда нужно своевременно погашать. Если у вас есть просрочка по платежам, то на вас могут подать в суд или передать задолженность коллекторскому агентству. Во втором случае взысканием вашей задолженности займутся коллекторы.

Кредитор может передать долг коллекторскому агентству одним из двух способов:

1. По договору цессии. Задолженность продаётся коллекторскому агентству за определённую сумму. С этого момента вашими новыми кредиторами станут коллекторы. Это значит, что выплаченная задолженность перейдёт коллекторскому агентству.
2. По агентскому договору. В этом случае банк просто передаёт право коллекторам взыскать задолженность. Банк остаётся кредитором, а сотрудники коллекторского агентства выполняют роль посредника между кредитором и неплательщиком.

Права и обязанности коллекторов регулирует федеральный закон №230. Сотрудники коллекторских агентств обязаны соблюдать каждый его пункт.

Однако на практике коллекторы могут нарушать установленные правила. Нередко встречаются жалобы должников на частые звонки, хамство, угрозы и запугивания. Давайте разберём, что коллекторы вправе делать, а что — нет.

Что коллекторам можно делать по закону

Что говорит ФЗ №230? Сотрудники коллекторских агентств имеют право звонить должнику, отправлять ему SMS-сообщения с напоминанием о выплате задолженности или договориться с ним о личной встрече.

Означает ли это, что коллекторам разрешено постоянно звонить и отправлять SMS? Нет, на эти действия наложены определённые ограничения. Давайте рассмотрим их поподробнее.

На звонки, отправку SMS-сообщений и личные визиты также есть определённые ограничения по времени. Коллекторы могут связаться с неплательщиком с 8:00 до 22:00 по будням, с 9:00 до 20:00 по выходным.

Во время разговора с должником коллекторы могут:

• проинформировать о наличии задолженности и её суммах;
• узнавать о причинах невыплаты долга;
• спрашивать о финансовых затруднениях, мешающих выплате задолженности;
• рассказать о способах оплаты;
• предложить варианты по погашению долга (например, реструктуризацию или рассрочку).

Также при разговоре сотрудники коллекторских агентств обязаны представиться, уточнить какое агентство они представляют и сообщить сумму долга.

Что коллекторам запрещено делать по закону

Что говорит об этом закон? Согласно ФЗ №230, сотрудникам коллекторских агентств запрещено:

• звонить и писать неплательщику в неустановленное время;
• звонить и писать чаще, чем положено по закону;
• предоставлять неверную информацию о размере задолженности;
• сообщать недостоверную информацию о санкциях, которые могут ожидать неплательщика за непогашение задолженности;
• угрожать и запугивать должника;
• шантажировать неплательщика распространением информации, порочащей его достоинство;
• портить или уничтожать имущество должника;
• применять физическое насилие к неплательщику.

Всё вышеперечисленное — это нарушения закона. Если коллектор прибегнет к одному из подобных способов взыскания задолженности, вы имеете право привлечь его к ответственности. Расскажем, что нужно для этого сделать.

Куда пожаловаться на коллекторов

Вы можете пожаловаться на коллекторов в несколько инстанций. В какую именно — зависит от характера и тяжести нарушения законодательства коллектором. Рассмотрим подробнее все варианты, куда подать жалобу на коллекторов.

В ФССП

Официальные коллекторские агентства зарегистрированы в специальном реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Если сотрудник коллекторского агентства ведет себя некорректно (например, часто звонит или угрожает), то можете пожаловаться на него в ФССП.

Как написать жалобу на коллекторов? В заявлении укажите:

• свои ФИО;
• адрес проживания;
• номер телефона;
• ФИО коллектора;
• название коллекторского агентства;
• неправомерные действия коллектора;
• дату и подпись.

К заявлению приложите записи разговоров с коллектором или его SMS-сообщения. Они станут доказательством некорректного поведения сотрудника коллекторского агентства.

Подать жалобу на коллекторов можно лично в отделении ФССП или на сайте службы судебных приставов. Рассмотрение жалобы составит от 10 до 15 дней.

Судебные приставы проведут проверку коллекторского агентства. По её итогу коллекторское агентство оштрафуют, или вовсе исключат из реестра ФССП.

В Роскомнадзор

Если коллектор звонит слишком часто или в ночное время, то вы также имеете право подать жалобу в Роскомнадзор. Кроме того, жалобу на коллектора в Роскомнадзор возможно направить, если он нарушил закон о неразглашении персональных данных. К примеру, разместил в интернете информацию о вас и вашей задолженности, или передал её третьим лицам.

В заявлении укажите:

• ФИО руководителя территориального органа Роспотребнадзора;
• ваши ФИО;
• адрес проживания;
• контактный номер телефона;
• суть нарушения;
• закон, который был нарушен (например, ФЗ №152 при разглашении персональных данных);
• название коллекторского агентства;
• дату и подпись.

Имеют ли право коллекторы арестовать карту

27 декабря 2022

В полицию

Если коллектор совершил уголовное правонарушение, то это повод заявить на него в полицию. Шантаж, порча имущества, применение насилия, угроза убийством — это серьёзные правонарушения, требующие обращения в правоохранительные органы.

В заявлении укажите:

• адрес органа внутренних дел, куда подаётся заявление;
• ваши ФИО;
• адрес проживания;
• контактный номер телефона;
• обстоятельства, когда появилась задолженность;
• сумма задолженности;
• наименование кредитора и коллекторского агентства;
• суть правонарушения;
• закон, который коллектор нарушил (к примеру, статью 119 УК РФ при угрозе убийством);
• дату и подпись.

К заявлению в полицию также следует приложить доказательства вины коллектора. Это могут быть записи телефонных разговоров или SMS-сообщения.

В прокуратуру

Если полиция не предпринимает действий после подачи заявления, то следует обратиться в прокуратуру. Это можно сделать, если сотрудники полиции:

• не привлекают коллектора, совершившего правонарушение, к ответственности;
• игнорируют ваши показания, а также показания свидетелей.

В Центральный банк РФ

Также вы имеете право подать жалобу в Центробанк РФ, если нарушение было не только со стороны коллекторов, но и кредитора. Это можно сделать, если:

• задолженность незаконно передали коллекторскому агентству;
• банк или микрофинансовая организация отказывается предоставлять информацию о коллекторах;
• уступка прав на взыскание проведена с нарушениями.

В заявлении укажите ваши данные, суть нарушения, обоснование обращения по закону, просьбу провести проверку в отношении нарушителей.

Отправить заявление можно одним из следующих способов:

• Через Общественную приёмную Центробанка РФ. Запишитесь предварительно на приём, а затем передайте заявление сотрудникам ЦБ РФ. Во время личного приёма вы сможете рассказать сотрудникам ЦБ РФ более детально о вашей проблеме и получить консультацию.
• Онлайн. У вас есть возможность отправить обращение через сайт ЦБ РФ. Найдите на официальном сайте Центробанка РФ раздел «Обращения и жалобы», а затем заполните все пункты формы.
• По почте. Отправьте заявление по адресу г. Москва, улица Неглинная, дом 12. Не забудьте приложить к заявлению копии документов, которые подтвердят ваши аргументы.

В НАПКА

Также у вас есть возможность отправить жалобу на действия коллекторов в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Ассоциация следит за тем, чтобы зарегистрированные в ней коллекторские агентства соблюдали требования законодательства. Если неправомерные действия агентства подтвердятся, то его могут оштрафовать или исключить из НАПКА.

Как избавиться от коллекторов

13 мая 2023

Ответственность коллекторов за правонарушения

Помните, что за противоправные действия в отношении должников сотрудники коллекторских агентств несут ответственность. За нарушение законодательства коллекторам грозит административная или уголовная ответственность. Давайте рассмотрим подробнее, какое наказание их может ожидать.

Советы по общению с коллекторами

Если сотрудники коллекторского агентства ведут себя некорректно, помните — закон на вашей стороне. Дадим вам несколько полезных советов, которые помогут при общении с коллекторами:

• Сохраняйте спокойствие. Даже если коллектор оскорбляет вас или угрожает, корректный и вежливый тон ставит вас в выигрышную позицию.
• Фиксируйте доказательства правонарушения коллекторов. Записывайте телефонные разговоры, сохраняйте SMS-сообщения. Они станут вескими доказательствами, которые можно использовать при возникновении споров.
• Подавайте жалобу. Сразу после совершения правонарушения отправьте жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций.

Кто такие антиколлекторы?

28 марта 2023

Как решить проблему с задолженностью

Выплата задолженности перед кредиторами позволит вам избавиться от коллекторов. Но что делать в случае, если у вас сейчас сложная жизненная ситуация, и погасить долг не представляется возможным? Вы можете пройти процедуру банкротства через арбитражный суд, чтобы списать задолженности. После признания вас банкротом коллекторы больше не имеют права требовать от вас возврата долга.

Однако помните, что после прохождения процедуры банкротства на вас будет наложен ряд запретов. Вы не сможете становиться главой банка (10 лет), возглавлять МФО или НПФ (5 лет), быть руководителем или директором компании (3 года). Также вам будет запрещено открывать ИП в течение 5 лет. Кроме того, вы не сможете повторно проходить процедуру банкротства (также в течение 5 лет).

Чтобы успешно пройти через процедуру банкротства, вам необходима профессиональная поддержка юристов. Они помогут на всех этапах процедуры и возьмут на себя общение с кредиторами и коллекторами.

Обратитесь к нам, и мы порекомендуем юридическую компанию по поддержке физических лиц при банкротстве. Вы можете сразу же полностью оплатить прохождение процедуры, или заказать банкротство «под ключ» в рассрочку. Благодаря поддержке сотрудников компании у вас появится возможность избавиться от задолженностей и начать новую жизнь.

Общий итог статьи

• должник имеет право пожаловаться на коллекторов, если они нарушают законодательство РФ;
• жалобу на коллекторское агентство можно подавать в различные инстанции: ФССП, Роспотребнадзор, полицию, Центробанк РФ, ассоциацию коллекторских агентств НАПКА;
• записывайте все разговоры с коллекторами и сохраняйте SMS-сообщения, чтобы у вас были доказательства нарушения закона с их стороны;
• коллекторы могут нести за противоправные действия административную или уголовную ответственность.

Документы: