Что на самом деле представляют собой коллекторские агентства. Часть 2

В прошлой части Дионис Хрусталев, ведущий специалист по первичной помощи неплательщиком, который работает с просроченными долгами более 12 лет, рассказал о том, как появились агентства по взысканию задолженностей, «черные» коллекторы и как они получают информацию о долге. В этой части интервью наш спикер расскажет больше о людях, которые выбирают профессию коллектора, и немного о том, как будут взаимодействовать с должником по мере увеличения суммы его долга.

Чем отличаются люди, работающие в коллекторских агентствах?

Это такие же обычные люди, как и мы: они ни хуже, ни лучше, внешне не отличаются, не являются маргинальными, бывшими заключенными и так далее. В основном сейчас коллекторами работают либо люди, которые стояли у истоков коллекторских агентств с прошлого десятилетия, либо студенты, которых на протяжении первого месяца обучают психологическому давлению. У них проходят тренинги и появляются скрипты практически под все ситуации, которые могут возникнуть. Они работают с интонациями, стилем общения и вырабатывают свой.

Приходит на обучение человек 10 и остается примерно 2, потому что кому-то не позволяет морально-этическое воспитание продолжать работу именно коллектором. А  2 оставшихся специалиста в дальнейшем будут взыскивать и показывать неплохие результаты. Деньги коллекторам платят неплохие, но нужно понимать, что учить любить клиентов-должников никто не будет.

Должников не жалуют даже в дочерних коллекторских агентствах банков, где все, как принято считать, происходит по закону?

Да. В любом агентстве изначально есть установка: если должник тебе не заплатил, то ты, соответственно, ничего не получаешь. Человек мотивирован зарабатывать больше денег и, понятное дело, он ни одного из должников в своем личном портфеле любить не будет. Это же не уведомление о выигрыше приза, а о долге, который нужно оплатить. И коллектор должен донести информацию так, чтобы его услышали. Иными словами, он продает неплательщикам дальнейшую качественную жизнь без долгов.

Вы сказали, что лишь 2 из 10 человек становятся коллекторами. Чем руководствуются 8 человек, которые прошли обучение, но по итогу не остались? Они же понимали, куда идут работать.

Они понимают, куда идут. Если человек ранее работал коллектором, то, скорее всего, он останется в другом агентстве, потому что понимает, из чего складывается этот бизнес.

Как правило, студенты понимают, что в коллекторских агентствах платят неплохие деньги за работу на телефоне, а в офисе есть чай и печенье — все отлично. Но когда они погружаются в устройство этой системы и понимают, как эти деньги зарабатываются — коллекторам приходится часто закрыть глаза на свое воспитание и разговаривать с должником как с нечеловеком, — то уходят из компании.

Не все люди готовы работать коллекторами, потому что приходится слышать огромное количество негатива, ведь ещё ни один человек не обрадовался тому, что ему позвонили с информацией о долге. Новоиспеченные коллекторы, конечно, ломаются в первые 2 недели работы, когда каждый день с утра до ночи по 12 часов они слышат в свой адрес гадости, и им приходится отвечать тем же. Поэтому люди не выдерживают и уходят искать себя дальше. А у тех, кто остается, абсолютно замыливается видение чего-то человеческого. Причем в жизни это абсолютно нормальные жизнерадостные люди, у которых есть друзья и увлечения.

Люди очень часто боятся коллекторов из-за причин, которые мы уже перечислили. Чего стоит опасаться человеку, у которого накопились долги, и ему вот-вот позвонят коллекторы?

Коллектор, который работает по телефону в рамках Федерального закона № 230, серьезного ущерба качеству жизни человека не нанесет. Должник просто будет получать уведомления и звонки с информацией о том, что ему нужно погасить долги. Но есть, как мы уже выяснили, «черные» коллекторы, которые не всегда работают по телефону: они могут выезжать, портить имущество, разбивать окна и так далее. Однако существуют и выездные бригады, где работают не студенты, а крупные взрослые и сильные парни. Они могут выезжать по адресу жительства должника и под запись провести разъяснительную беседу. Здесь тоже нужно понимать свои права и обязанности которые прописаны в вышеуказанном законе: коллектор обязан представиться, предупредить о том, что ведется видеозапись встречи, под подпись выдать требования кредиторов либо коллекторского агентства на правах кредитора.

Кто приедет приедет на самом деле — «черный» коллектор или человек, который работает по закону, — сказать сложно. Если вам только звонят по поводу небольших долгов, то бояться нечего, кроме того, что на вас в конечном итоге подадут в суд. За этим последует арест всех счетов, придет исполнительный лист на работу, и будет вычитаться зарплата. Но если у вас долги уже на достаточно крупную сумму, то важно понимать, что, помимо легальных коллекторов, с вами могут взаимодействовать нелегальные.