Куда и как подать жалобу на Деньги Сразу
Что делать, если МФО нарушила ваши права как заёмщика? Можно ли пожаловаться на неё в вышестоящие инстанции? Разъясним, что вам нужно сделать.
Без майнинга и крипты. Реальные 20 000 ₽ за рекомендацию в агентской программе КредитНет!
Если в отношении вас произошла несправедливость — жалуйтесь! Эта простая истина актуальна и для заёмщиков, права которых нарушила микрофинансовая организация.
Расскажем на примере Игоря, взявшего ссуду в компании «Деньги Сразу». Игорь просрочил выплату, и сотрудники отдела взыскания МФО стали ему звонить. Однако делали они это слишком навязчиво — звонили по шесть раз в день, в том числе и в ночное время. Игорь подал жалобу на организацию в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), после чего настойчивые звонки прекратились. Через некоторое время Игорь погасил задолженность, и всё закончилось для него благополучно.
В случае, если МФО нарушает законодательство, отстаивать свои права можно и нужно. Расскажем, в какие инстанции вы можете подать жалобу на «Деньги Сразу» и что делать, если она была отклонена.
Что такое «Деньги Сразу»
Бренд «Деньги Сразу» принадлежит микрофинансовой компании «Новое финансирование». Организация зарегистрирована в Ростове-на-Дону по адресу: ул. Портовая, д. 193, офис 310.
Компания «Деньги Сразу» предоставляет клиентам ссуды на следующих условиях:
- сумма займа — от 1 тысячи до 100 тысяч рублей;
- срок — от 17 до 179 дней;
- процентная ставка — до 0,8% в день;
- возраст — от 18 до 80 лет;
- наличие гражданства РФ.
Компания зарегистрирована в реестре Центробанка РФ. Это означает, что она действует в рамках Федерального закона№ 151 ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Если сотрудники организации нарушают закон, вы можете подать жалобу в различные инстанции. Разъясним, в каких случаях вы имеете право пожаловаться на МФО.
Основания для подачи жалобы на «Деньги Сразу»
Какие нарушения со стороны МФО могут послужить поводом для обращения в вышестоящие инстанции? Рассмотрим подробнее самые распространённые ситуации:
| Причины для подачи жалобы | В чём это заключается |
| Изменение условий договора | Некоторые МФО могут в одностороннем порядке изменить условия договора получения займа. Например, увеличить ставку по процентам. Согласно пункту 4 статьи 12 ФЗ № 151 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», кредитор не имеет права это делать. В случае изменения условий договора вы имеете право подать жалобу на компанию |
| МФО начислила штрафы, не предусмотренные в договоре | Все возможные штрафы за просрочку и комиссии должны быть прописаны в договоре. Микрофинансовая организация не имеет права назначать дополнительные выплаты, которые не были указаны в изначальных условиях. Если компания «Деньги Сразу» начислила такие выплаты, то это повод для обращения в вышестоящие инстанции |
| Отказ вернуть переплату | Иногда микрофинансовые организации начисляют слишком большую оплату по займу. Это может быть связано с некорректным расчётом задолженности, техническими сбоями или из-за навязанных дополнительных услуг. Вы имеете право подать заявление в МФО на возврат переплаты. Однако в некоторых случаях микрофинансовые организации отказывают в возврате средств. Это нарушение статьи 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение». Если компания «Деньги Сразу» откажет вам в выплате средств, вы можете подать на неё жалобу |
| Нарушения при передаче задолженности коллекторам | При просрочке свыше 3 месяцев микрофинансовая организация имеет право передавать вашу задолженность коллекторскому агентству. Компания «Деньги Сразу» может передать долг по агентскому договору или продать его по договору цессии. Если МФО совершила нарушение при передаче задолженности (например, не оповестила вас об этом), вы можете подать на неё жалобу. Также вы можете пожаловаться на микрофинансовую организацию, если она передала ваш долг коллекторскому агентству, не зарегистрированному в реестре ФССП |
| Навязчивые звонки представителей МФО | У компании «Деньги Сразу» есть своя служба взыскания задолженности. С первого дня просрочки её сотрудники звонят и пишут с целью выяснить причину неуплаты. Однако специалисты службы взыскания МФО, как и коллекторы, могут связываться с должниками лишь в определённое время. Звонить неплательщикам можно с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным и праздникам. Если представители службы взыскания «Деньги Сразу» звонят в позднее время, вы можете пожаловаться на них |
| Предложение использовать жилую недвижимость в качестве залога | Микрофинансовые организации не имеют права выдавать ссуды под залог жилой недвижимости. Некоторые МФО могут предложить заём под залог автомобиля, однако квартиру или дом использовать для этого запрещено. Если микрофинансовая организация предлагает заложить ваш дом или квартиру, то на неё нужно подать жалобу |
| Угрозы и шантаж от МФО | Как правило, такие правонарушения совершают коллекторы с целью заставить выплатить задолженность. Однако иногда к угрозам, запугиванию и психологическому давлению прибегают и сотрудники службы взыскания МФО. Если представители компании «Деньги Сразу» совершат подобное правонарушение в отношении вас, ни в коем случае не оставляйте это без внимания |
Все эти нарушения со стороны МФО нельзя оставлять безнаказанным. Отстаивать свои права не только можно, но и нужно. Помните, что закон — на вашей стороне. Расскажем, в какие инстанции вы можете обратиться.
Куда можно подать жалобу
Вы можете обратиться с претензией по отношению к МФО в различные инстанции. В какие именно — зависит от нарушения. Рассмотрим все варианты, куда и в каких случаях вы можете подать заявление.
Обращение в Центробанк РФ
ЦБ РФ — это главный надзорный орган, контролирующий деятельность МФО и банков. Именно в Центробанк РФ желательно обращаться в первую очередь, если компания «Деньги Сразу» нарушит закон.
Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ, если МФО:
- изменяет условия договора в одностороннем порядке;
- не возвращает переплату;
- навязывает дополнительные услуги;
- передала вашу задолженность третьему лицу без вашего согласия;
- не вносит в вашу в кредитную историю данные о погашении задолженности.
Также вы имеете право пожаловаться в ЦБ РФ, если компания «Деньги Сразу» нарушит законодательство в области взыскания долга. Например, сотрудники отдела взыскания слишком часто звонят.
В жалобе укажите ваши ФИО, адрес, контактный телефон, суть претензии. Вы можете подать жалобу в Центробанк РФ одним из нескольких способов:
- Отправить письмо через «Почту России». Перешлите заявление по почте на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В.
- Направить обращение через сайт ЦБ РФ. На главной странице сайта Центробанка РФ выберите раздел «Обратиться в Банк России», затем нажмите на «Подать обращение в интернет-приёмную». Выберите меню «Направить обращение», нажмите на вкладку «Микрофинансовые организации», после чего выберите тему обращения и заполните все пункты заявления.
Заявление регистрируется в течение 3 дней. Ответ от Центробанка РФ придёт в течение месяца.
Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 5 000 ₽/мес. Вам спишут долги по 127-ФЗ под ключ с учетом набежавших процентов, штрафов и неустоек.
Подберем вам компании самыми щадящими ценами.
Выберем компании, которые гарантируют возврат в случае несписания долга.
Проконсультируем вас по любым вопросам процедуры банкротства.
Оставьте свой номер телефона и наши юристы проконсультируют вас о нюансах процедуры банкротства и расскажут про лучшие юридические компании вашего города. Консультация бесплатная и ни к чему вас не обязывает.
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы.
Жалоба финансовому омбудсмену
Также вы можете обратиться к финомбудсмену. Он помогает решать денежные споры, возникшие между финансовыми организациями и заёмщиками. Вы имеете право подать жалобу финомбудсмену, если компания «Деньги Сразу» сделала следующее:
- в одностороннем порядке нарушила условия договора;
- навязала дополнительные услуги;
- неверно рассчитала сумму задолженности;
- потребовала внести деньги за бесплатную услугу (например, за досрочное погашение).
Отправить жалобу финансовому омбудсмену можно по почте по адресу: г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3. Также вы можете направить заявление через личный кабинет на сайте финомбудсмена.
Финансовый омбудсмен рассматривает лишь дела, сумма по которым менее 500 тысяч рублей. Если требуемая от МФО сумма больше, финомбудсмен не примет жалобу.
Обращение в ФССП
Если компания «Деньги Сразу» нарушает законодательство при взыскании задолженности, то это повод обратиться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Вы можете подать жалобу на микрофинансовую организацию в следующих случаях:
- МФО часто звонит вам;
- сотрудники службы взыскания звонят вашим родным и друзьям, хотя вы не давали на это согласия;
- вам поступают угрозы от МФО.
Жалоба на микрофинансовую организацию подаётся при личном обращении в отделении ФССП, также вы можете переслать заявление по почте. ФССП проведёт проверку в отношении компании. Если нарушения подтвердятся, МФО оштрафуют.
Жалоба в Роспотребнадзор
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, если микрофинансовая организация нарушила ваши потребительская права. Например:
- МФО не предоставила полную информацию об условиях заключения договора;
- компания не вернула вам переплату;
- организация потребовала внести деньги за досрочное погашение.
Подать обращение можно письмом по почте или через сайт Роспотребнадзора. Ведомство рассмотрит ваше обращение в течение месяца.
Обращение в СРО
Также вы можете направить жалобу в саморегулируемую организацию «МиР», в которой состоит компания «Деньги Сразу». В заявлении укажите суть претензии и просьбу провести проверку. Если нарушение подтвердится, СРО «МиР» оштрафует компанию «Деньги Сразу».
Обращение в полицию
Если сотрудники МФО угрожают жизни и здоровью, портят ваше имущество или применяют физическое насилие, необходимо обращаться в полицию. К заявлению приложите доказательства совершённого правонарушения. Это могут быть аудиозаписи телефонных разговоров или СМС с угрозами.
Как составить жалобу
У жалобы нет единого образца, её пишут по общеустановленным правилам. В заявлении необходимо указать:
- Ваши данные. Укажите свои ФИО, адрес проживания, контактные данные (адрес электронной почты, телефон).
- Суть жалобы. Опишите ситуацию,изложите,в чём заключается правонарушение со стороны МФО
- Требования. Напишите, что именно вы хотите от МФО. Например, пересмотра условия договора или возврата переплаты.
- Дату и подпись. Не забудьте указать дату отправки жалобы, а также расписаться.
К жалобе приложите документы, подтверждающие вашу позицию. Это могут быть копия договора, переписка с микрофинансовой организацией, квитанция об оплате.
Что делать, если в рассмотрении жалобы отказали
Если спор с МФО носит имущественный характер и обращения в инстанции не привели к желаемому результату, вы имеете право подать иск в суд. В исковом заявлении укажите данные истца (то есть ваши) и ответчика (МФО), обстоятельства дела, требования к микрофинансовой организации. К заявлению приложите документы, подтверждающие нарушение ваших прав.
Обращение в суд — это последнее средство воздействия на микрофинансовую организацию. Вы можете прибегнуть к нему лишь в случае, если обращения с жалобами в различные инстанции не помогли вам.
Может ли МФО подать в суд на заёмщика
Вы можете пожаловаться на МФО в различные инстанции, если компания нарушит закон. Однако и микрофинансовая организация также может обратиться в суд при — если у вас есть просрочка по возврату займа, которая длится свыше 3 месяцев. В этом случае МФО подаст на вас исковое заявление. Если суд встанет на сторону кредитора, то выдаст ему исполнительный документ. После того, как МФО предъявит документ в ФССП, судебные приставы взыщут с вас задолженность.
Чтобы избежать этого, своевременно погашайте задолженность. Но как быть, если нет денег на оплату? Вы можете договориться с МФО о реструктуризации долга или о предоставлении кредитных каникул. Это облегчит вам выплату задолженности, однако полностью избавиться от неё не получится.
Шанс на списание задолженности предоставляет процедура банкротства. Вы можете подать заявление на её прохождение с . После получения статуса банкрота МФО не сможет потребовать от вас выплаты задолженности. Однако эта процедура полна различных сложностей. Чтобы увеличить шансы на списание долгов, лучше воспользоваться поддержкой юристов. Специально для вас мы подберём юридическую компанию, сотрудники которой помогут вам на всех этапах процедуры банкротства. Обращайтесь!
Общие итоги статьи
- Если МФО нарушила законодательство, вы имеете право подать жалобу в различные инстанции.
- Выбор инстанции для подачи жалобы зависит от нарушения (например, при частых звонках следует обращаться в ФССП).
- Если подача жалобы не принесла результата, вы можете направить исковое заявление в суд.
Вопросы к статье
Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Если ЦБ РФ потребуются дополнительные документы, срок может быть продлён до 60 дней.
Да. Как правило, Центробанк РФ назначает штраф микрофинансовой организации, если описанные в жалобе подтвердятся. Однако при многочисленных грубых нарушениях законодательства ЦБ РФ может также лишить МФО лицензии на выдачу микрозаймов.
Сотрудники микрофинансовой организации могут звонить на чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Количество отправляемых сообщений также ограничено. МФО может присылать СМС не чаще 16 раз в месяц. Если микрофинансовая организация звонит и пишет вам чаще, чем необходимо, то это повод подать на неё жалобу.
Документы
Остались вопросы?
Не знаете, какая компания подойдёт именно вам?
Подскажем на консультации!
Спасибо за обратную связь.
Также сообщаем вам, что вы теперь зарегистрированы в нашем сервисе и можете пользоваться всеми его преимуществами.
Спасибо за вашу отзывчивость, но повторно отзыв оставить не получится. Вы можете так же найти на нашем сайте юриста и арбитражного управляющего с которыми вы проходили процедуру банкротства и поделиться мнением о них
Через код можно получить повторно