Срок для ответа на претензию по гражданскому кодексу и что делать, если нет ответа в течение 10 дней
Зачем направлять досудебную претензию кредитору и какой срок ответа назначен по закону для физлица.
Без майнинга и крипты. Реальные 20 000 ₽ за рекомендацию в агентской программе КредитНет!
Претензией называют способ урегулировать разногласия не прибегая к судебным разбирательствам. Это происходит следующим образом: заемщик, который считает, что банк неправильно посчитал сумму к оплате, завысил проценты, неправомерно требует деньги, составляет письмо с указанием на нарушения и требованием к их устранению.
Такое право дано каждому клиенту кредитной организации. Претензию можно отправить почтой, электронным сообщением или принести лично. В последнем случае ее нужно вручить секретарю или руководителю – оператор или менеджер принять ее не могут.
В статье рассмотрим, когда и зачем составлять претензию, в какие сроки ее должны рассмотреть и что делать, если ответ на так и не поступил.
Подберем вам надежную компанию по банкротству с рассрочкой от 5 000 ₽/мес. Вам спишут долги по 127-ФЗ под ключ с учетом набежавших процентов, штрафов и неустоек.
Подберем вам компании самыми щадящими ценами.
Выберем компании, которые гарантируют возврат в случае несписания долга.
Проконсультируем вас по любым вопросам процедуры банкротства.
Оставьте свой номер телефона и наши юристы проконсультируют вас о нюансах процедуры банкротства и расскажут про лучшие юридические компании вашего города. Консультация бесплатная и ни к чему вас не обязывает.
Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы.
В каких случаях подается досудебная претензия
Претензия представляет собой официальный документ с аргументированным перечислением недовольств клиента. Если считаете, что услуга оказана некачественно, ущемляет в правах, ставит в невыгодное положение, то претензию можно написать от руки в произвольной форме и отправить кредитору – так можно урегулировать спор в досудебном порядке.
Перечислим самые частые причины, по которым потребитель вправе подавать претензию:
- начисление завышенного размера неустойки и необоснованных штрафов;
- неправильный перевод платежа, который нужно вернуть;
- возврат денег за страховку и отказ от нее;
- неточность персональных данных в договоре.
В течении какого времени должны ответить на претензию
Отправив претензию, заемщик ждет исполнение требований или аргументированного отказа. У кредитора на ответ на письменную претензию по закону есть срок:
- до 7 дней, если в договоре займа нет четко прописанного периода;
- 30 дней при заявлении о расторжении договора или внесения поправок – в данном случае ситуация регламентируется ;
- в срок, который указан в договоре займа.
Заемщик по итогам рассмотрения документа может получить отказ или согласие с частью требований, а кредитор – предложить встречный вариант урегулирования проблемы. Самый лучший сценарий – полное согласие банка с вашими требованиями.
В ряде случает досудебная претензия – неотъемлемое условие решения спора. Что же делать, если нет ответа на досудебную претензию, хотя все сроки прошли или вы получили отказ? В этом случае можно идти в суд. Нарушителю сроков ответа придется заплатить штраф равный половине суммы финансового обязательства согласно .
Если претензия необязательна для решения вопроса, то нарушение сроков банку или МФО ничем не грозит. Не получив ответа на претензию, вы можете подать исковое заявление в суд и там решить спор. Если ответ вы все-таки получили, но в нем отказ – приложите его к исковому заявлению.
Как рассчитывается срок ответа на претензию
Разберем, как рассчитать начало и конец срока ответа на досудебную претензию по закону для физического лица. Период исчисляется в днях, если в договоре не указано иное. Дата начала может отсчитываться:
- с момента подачи письма лично под роспись, документ должен иметь входящий номер;
- с даты регистрации в электронном документообороте;
- со дня получения заказного почтового отправления;
- с момента отказа от получения письма (это должно быть подтверждено актом).
П. 63 Постановления Пленума ВС РФ № 25 гласит, что если претензия была отправлена почтой и адрес был указан верно, то ее можно считать врученной, несмотря на неполучение адресатом. Срок отсчитывается от даты доставки, который указан на конверте или извещении.
К тому же, отправляя письмо почтой, вы можете заказать уведомление о вручении. При отказе от вручения, почтальон укажет это в нем и поставит дату.
Алгоритм действий заемщика при отказе банка в приеме претензии
Кредиторы часто отказывают заемщикам не только в удовлетворении требований в добровольном порядке, но и в принятии претензии. Расскажем, что нужно делать если такая ситуация произошла с вами:
- Запросите официальный отказ принять документ. Скорее всего, его не дадут, потому отправляясь в кредитную организацию стоит взять с собой диктофон. Нужно чтобы на записи было слышно, как представился специалист, как вы озвучили просьбу и его отказ.
- Позвоните на горячую линию и спросите, где находится офис и кому в нем можно вручить претензию.
- Отправьте почтой заказное письмо с уведомлением и описью.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор и Центральный банк Это можно сделать на сайте. Приложите скан отказа или запись.
Как повысить вероятность принятия претензии
Чтобы повысить шансы на принятие претензии и досудебного урегулирования нужно изучить правила приема претензий на сайте кредитной организации. Обычно требуемая информация размещена во вкладке «Работа с клиентами» – название может отличаться.
Распечатайте данные о сроках приема-предоставления ответа и приложите к документу. Если планируете претензию доставить и вручить самостоятельно, то распечатайте два экземпляра. Один нужно отдать специалисту, на втором тот же работник ставит штамп о приеме, входящий номер документа, должность и подпись принимающего.
Второй экземпляр претензии может понадобиться при подаче искового заявления в суд.
Если претензия не была удовлетворена и сумма платежа осталась слишком большой, можно обратиться к юристу и обсудить возможность списания неустойки и штрафа. Так вы сможете снизить финансовую нагрузку и избавиться от долгов. Мы поможем подобрать надежную компанию по банкротству, юристы которой помогли многим заемщикам. Консультация проходит бесплатно.
Вопросы к статье
Нужно указать наименование кредитной организации, данные и место регистрации заемщика, информация о кредитном договоре, суть претензии, что хотите получить, подтверждающие вашу правоту документы, число, подпись.
Кредитная организация направляет должнику такой документ в случае нарушений требований договора займа. Если есть возможность – оплатите. Если нечем, то проконсультируйтесь с юристом: можно отправить в банк заявление об изменении сроков внесения денег, суммы или рассмотреть возможность банкротства.
Кредитор, являющийся физическим лицом, может не направлять заемщику досудебную претензию. В связи с этим при взыскании денег по расписке физических лиц досудебный порядок не применяется.
Остались вопросы?
Не знаете, какая компания подойдёт именно вам?
Подскажем на консультации!
Спасибо за обратную связь.
Также сообщаем вам, что вы теперь зарегистрированы в нашем сервисе и можете пользоваться всеми его преимуществами.
Спасибо за вашу отзывчивость, но повторно отзыв оставить не получится. Вы можете так же найти на нашем сайте юриста и арбитражного управляющего с которыми вы проходили процедуру банкротства и поделиться мнением о них
Через код можно получить повторно